설명회는 오는 24일부터 11월13일까지 총 6회에 걸쳐 진행한다. 대부업 관련 민원 발생빈도가 많은 서울, 경기, 인천, 경남, 부산 등 5개 지역을 중심으로 금융위원회 및 지자체 등록 대부업자의 민원처리 책임자, 금감원 각 지원 및 지자체 소속 대부업 관련 민원실무 담당자를 대상으로 실시한다.
대부업 관련 법규와 민원업무 처리절차, 빈발 민원 사례 및 처리결과 공유, 기타 소비자보호 차원의 업무 시 유의사항 등이 주요 내용이다.
이번 행사는 대부업 관련 민원건수가 좀처럼 줄어들고 있지 않아 마련됐다. 금감원에 따르면 대부업 관련 민원건수는 2016년 4분기 388건에서 지난해 4분기 312건으로 줄었으나 올 2분기에는 355건으로 다시 증가세를 나타냈다.
금감원 측은 "일부 대부업자의 민원처리 인식이 미흡하고, 처리절차와 방법에 대한 지식 부족 등으로 처리 기간이 지체되고 동일하고 유사한 민원이 반복되고 있다"며 "이번 설명회 개최 후 업계의 호응도와 해당 지자체의 의견 등을 파악해 기실시지역은 설명회 개최를 정례화할 계획"이라고 설명했다.
오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
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