첫 번째 성과는 그간 사회적 문제를 불러왔던 아파트 관리비 및 공사입찰 부조리 문제에서 나왔다. 행자부는 국토부, 경기도와 함께 안양지역 160개 아파트 단지를 시범대상으로 하여 아파트 관리비, 비리신고 자료, 단지 자료, 입찰정보 등의 빅데이터를 분석했다고 밝혔다. 이 빅데이터 분석을 활용해 관리 감독을 펼쳐 관리비 부정 및 입찰비리가 근절될 경우, 연간 1.1조원의 비용절감 효과가 발생할 것으로 기대된다.
두 번째 성과는 각종 공공 빅데이터 분석을 통해 지자체의 갈등을 조기에 인지하고 선제적으로 대응할 수 있도록 한 것이다. 지난해 기준 사회적 갈등의 지속시간은 평균 669일. 그런데 빅데이터를 통해 갈등 확산을 방지할 경우 지속시간이 건당 67일로 단축할 수 있다는 게 행자부의 설명이다. 갈등을 유발할 만한 사회적 이슈는 언론, SNS의 화제어/연관어 분석을 통해 파악 가능하다.
임금을 체불하거나 부당한 노동 행위를 일삼는 사업장 또한 빅데이터 분석을 통해 관리/감독할 수 있다. 행자부는 고용노동부와 함께 임금 체불, 안전이 미흡한 사업장의 패턴을 과학적으로 분석한 뒤, 이를 기반으로 근로감독 대상 사업장을 도출했다. 특히 이러한 자료는 사업장의 노동환경을 개선하는 것뿐 아니라 향후 노사 간의 분쟁 비용을 감소시키는 데도 큰 효과를 발휘할 것으로 보인다.
마지막으로 행자부는 전북, 전주시와 함께 전주한옥마을의 업종별 분포, 구역별 방문객 동선, 관광객의 월별/연령별 매출 등의 빅데이터를 분석하여 전주시의 관광객 증가에도 기여하고 있다. 이러한 분석을 바탕으로 맞춤형 관광정책을 수립할 수 있으며, 그 경우 한옥마을 관광객이 5% 이상 증가할 수 있다는 게 행자부의 분석 결과이다.
심덕섭 행자부 창조정부조직실장은 "앞으로도 보건, 의료, 치안 등 국민 생활과 밀접한 관련이 있는 분야에 대하여 빅데이터 분석을 통해 구체적인 해결책을 제시할 것"이라며 "뿐만 아니라 빅데이터 분석 결과를 타 기관으로도 확산시켜 적극적으로 이를 활용할 수 있도록 독려하겠다"고 덧붙였다.
한편, 정부 3.0은 일방향 서비스 제공의 정부 1.0, 단순 양방향 서비스 제공의 정부 2.0을 탈피해 국민 개개인의 편익을 증진시킬 수 있는 양방향 맞춤형 서비스를 지향하는 정부 운영 기조를 뜻한다.
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