"인공지능을 통한 소상공인 디지털전환 가속"
(서울=연합뉴스) 오규진 기자 = LG유플러스[032640]는 소상공인을 대상으로 한 인공지능(AI) 통합 설루션 '우리가게패키지 AX' 설루션'을 선보인다고 1일 밝혔다.
패키지는 U+AI전화, U+AI예약, U+웨이팅, U+키오스크, U+오더, U+포스 등 여섯 가지로 구성되며, '우리가게패키지' 앱에서 필요한 설루션만 골라 선택할 수 있다.
U+AI전화는 전화 로봇이 매장 위치, 영업시간 등 고객들로부터 자주 나오는 질문을 자동으로 대답하며, U+AI예약은 네이버, 카카오 등 다양한 경로로 들어오는 예약을 인공지능이 매장의 테이블 수와 영업시간 등을 고려해 통합 관리한다.
U+웨이팅은 자리가 없어 손님이 대기해야 할 때 줄을 서지 않게 도와주는데, U+AI전화, U+AI예약과 연동해 원격으로 대기를 접수하는 기능이 상반기 중 추가된다.
회사는 매장 대기 및 취소 고객에게 인사 메시지를 전송하거나 이벤트를 안내할 수 있는 사후 고객 관리 기능도 지원한다고 소개했다.
U+키오스크와 테이블 오더 서비스 U+오더는 고객이 응대를 기다리지 않고 주문부터 결제까지 처리할 수 있도록 돕고, 소상공인들의 주문 입력, 결제, 매출 관리 등을 지원하는 U+포스(POS)도 함께 출시한다.
LG유플러스는 소상공인들이 사용하는 매장 관리 설루션들을 한곳에 모으고 인공지능을 통한 디지털 전환(DX)으로 편의성을 높였다고 설명했다.
애프터서비스(A/S) 접수도 LG유플러스 고객센터로 통일했다.
회사는 기업이 아닌 소상공인도 개별적으로 데이터를 활용해 마케팅을 할 수 있는 시대가 열렸다는 데도 의의를 뒀다.
설루션마다 월 이용료는 상이하며, 기기 구매 비용은 별도 책정된다.
박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 "앞으로도 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해 설루션을 고도화하고, 소상공인들의 데이터 기반의 인공지능을 통한 DX(AX)를 가속하며 함께 성장해 나갈 계획"이라고 말했다.
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