(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 현대홈쇼핑[057050]은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 홈쇼핑 콜센터 부문 종합 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 2014년 이래 10년 연속 1위 기록이다.
KS-CQI는 상담 서비스의 신뢰도, 친절도 등 7가지 부문 총 39개 항목을 평가해 지수화한 것이다.
현대홈쇼핑은 인공지능(AI) 기반 차세대 고객만족(CS) 시스템을 도입해 상담 서비스 품질을 획기적으로 향상했다는 평가를 받으며 TV홈쇼핑과 온라인쇼핑몰 부문에서 모두 1위를 차지했다.
임대규 현대홈쇼핑 사장은 "고객이 최고의 서비스를 받을 수 있도록 혁신을 거듭해야 한다는 기조 아래 차별화된 CS 시스템을 선도적으로 구축했다"며 "앞으로도 편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 하는 경영 전략을 펼칠 것"이라고 말했다.
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