(서울=연합뉴스) 배영경 기자 = LG전자[066570]는 한국표준협회가 주관하는 '2018 콜센터품질지수'에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다고 21일 밝혔다.
LG전자는 이 같은 소식을 전하며, 자사가 차별화된 시스템으로 콜센터 전문상담사를 육성한 덕분이라고 자평했다.
LG전자 콜센터의 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산라인 견학 등의 과정을 거쳐야 한다.
또 고객의 제품 사용환경에 따라 상황별 맞춤상담을 제공할 수 있도록 서비스 엔지니어와 동행해 현장을 직접 체험하기도 한다.
이와 함께 LG전자는 음성인식 ARS나 인공지능 챗봇 등 다양한 방식의 상담서비스를 제공하고 있다.
가령 지난 5월 도입한 음성인식 ARS는 고객이 콜센터에 전화해 제품명을 말하면 해당 제품 전문상담사와 바로 연결, 상담사로의 연결 대기 시간을 대폭 단축했다.
또 지난 6월에는 인공지능 기술을 도입한 챗봇 서비스도 개시했다.
챗봇을 통해 고객은 시간과 장소의 제약 없이 제품의 고장 원인이나 해결 방법을 확인할 수 있다.
LG전자 CS경영센터 한국서비스담당 이규택 상무는 "LG만의 차별화된 서비스를 통해 고객에게 최상의 만족을 줄 수 있도록 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.
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