가전 위생 관리에 대한 소비자 인식을 전환하겠다는 전략이다.
LG전자는 이번 캠페인을 통해 소비자들이 일상적으로 겪는 가전 관리의 어려움과 눈에 보이지 않는 오염 문제에 주목했다.
케어 매니저의 정기 방문, 전문 진단, 분해 세척 등 차별화된 전문 케어 서비스를 중심으로, 구독형 가전 관리가 제공하는 편리함과 신뢰도를 보다 선명하게 전달하는 데 초점을 맞췄다.
캠페인 영상은 고객들이 생활 속에서 느끼는 작은 불안과 불편에서 출발한다.
세탁기 내부에 쌓인 세균, 에어컨 열교환기에 남아 있는 오염, 식기세척기 내부의 습기 등 육안으로 확인하기 어렵지만 위생 문제로 이어질 수 있는 가전 내부 환경을 시각적으로 표현했다.
시간이 지날수록 세균 번식의 온상이 되기 쉬운 구조적 한계를 부각하며 자가 관리의 어려움을 강조한다.
특히 세탁기, 식기세척기, 가습기, 에어컨 등 내부 구조가 복잡하고 오염이 누적되기 쉬운 제품을 중심으로, 전문가가 직접 제품별 맞춤 관리를 제공하는 구독 케어 서비스가 가전 성능과 위생을 유지하는 가장 확실한 방법이라는 메시지를 일관되게 전달한다.
LG전자는 ‘365일 걱정 없는 가전 사용’, ‘걱정하는 마음까지 케어하는 구독’ 등의 카피를 통해 제품 관리 차원을 넘어 고객의 불안과 불편까지 함께 해소하는 서비스라는 점도 강조했다.
캠페인은 TV, 옥외광고(OOH), 디지털 등 전방위 채널을 통해 순차적으로 전개될 예정이다.
한편 LG전자는 올해 NCSI(국가고객만족도) 조사에서 신규로 포함된 가전 구독 업종 부문에서 단독 1위를 차지했다.
LG전자는 빠르게 변화하는 라이프스타일과 고도화되는 고객 요구에 대응하기 위해 가전 구독 라인업을 지속적으로 확대하는 한편, 가전 케어 서비스의 전문성도 지속적으로 강화해 나간다는 방침이다.
