추석 연휴 기차표 예매가 시작된 가운데 한국철도공사(코레일) 공식 앱과 웹사이트가 두 시간 이상 먹통이 돼 표를 예매하려던 고객들이 불편을 겪고 있다.
이날 오전 7시부터 온라인 예매가 시작됐지만, 접속이 폭주하면서 지연이 발생하고 있다고 17일 코레일이 밝혔다.
앱과 웹사이트에는 '명절 예매 화면으로 이동 중입니다'라는 메시지만 뜬 채 다음 화면으로 넘어가지 않았다.
대기화면으로 넘어가도 대기 순서가 수만번을 넘어 예매자들은 삼십분 넘게 기다려야 했다.
한 이용자는 "예전에는 접속하면 대기자 수가 표시되고, 먼저 접속한 이용자의 제한 시간이 지나면 순차적으로 접속할 수 있었는데 오늘은 아예 대기 번호조차 뜨지 않고 있다"고 말했다.
온라인에서도 항의가 빗발쳤다. 사회관계망서비스(SNS)에는 "명절 기차표 7년째 구매하는 동안 한번도 이런 적이 없었는데…너무 화가 난다", "새벽부터 일어나서 대기했는데 접속 제한 시간 3분 걸어놓으니 계속 로그아웃되고 있다"는 불만이 쏟아졌다.
추석 표를 예매하지 못한 사람들의 애가 타는 가운데 주요 인터넷 포털에도 코레일 관련 키워드 검색량이 급증했다.
코레일 관계자는 "평소 명절보다 두 배 가량 늘어난 긴 연휴로 많은 예매객이 한꺼번에 몰리면서 시스템 장애가 발생한 것으로 추정된다"며 "정확한 원인은 조사 중"이라고 밝혔다.
실제로 이번 기차표 예매 이용객이 지난해 추석 연휴보다 72% 급증한 것으로 나타났다.
코레일은 "긴급 조치에 착수했고, 단계적으로 시스템을 정상화하는 중"이라며 "접속 지연으로 불편을 겪은 국민 여러분께 깊이 사과드리며, 동일한 문제가 발생하지 않도록 시스템을 점검·보완하겠다"고 밝혔다.
역 매표 창구와 자동발매기에서는 추석 기차표를 정상적으로 발매 중이다.
(사진=연합뉴스)
