숙박앱 업계의 소비자정책이 강화되고 있다. 단순변심일지라도 입실 3시간 전까지 예약을 취소하면 예약금 전액을 환불하는 100% 환불 보장 서비스까지 확대되고 있다.
위드이노베이션의 `여기어때`는 입실 당일, 숙소 예약 취소 시 결제금 전액을 돌려주는 `100% 환불 보장제`를 실시한다고 22일 밝혔다.
자사 숙박O2O 서비스 `여기어때`에서 숙소를 예약한 고객은 피치 못할 사유는 물론, 단순 변심이라도 입실 3시간 전 예약을 취소하면, 예약금을 전부 환불 받을 수 있다. 입실 당일에 고객이 예약을 취소하고, 결제금액 전부를 돌려 받을 수 있는 정책은 국내 온, 오프라인 숙박업, 유관 서비스 중 `여기어때`가 유일하다. 이 정책은 1월 중 적용된다.
회사 관계자는"중소형 숙박업소의 올바른 예약문화 정착과 이용자 만족도를 제고하기 위한 결단"이라며 "오래된 숙박시장의 시스템 개선을 주도해 산업 혁신을 꾀하고, 경쟁우위를 점하기 위한 조치"라고 강조했다.
한편, `여기어때`를 통해 노출되고, 거래되는 중저가호텔의 연계거래액은 750억여원. 이를 연 단위로 환산하면 9,000여억원 규모다.
