자산 규모와 실적이 아니라 고객 경험과 만족도를 기준으로 평가한다. 최근 3년간 데이터를 통합 분석해 지속 가능한 고객 중심 경영 성과도 반영했다.
토스뱅크는 전반적 고객 만족도, 지인 추천 의향, 이용약관(수수료 및 조건 등), 고객 서비스, 디지털 서비스 등 5개 항목에서 1위를 차지했다. 출범 3년 반 만에 고객 1200만 명을 확보한 토스뱅크는 디지털 서비스 부문에서 가장 높은 점수를 받았다. 토스뱅크 관계자는 “토스뱅크를 단순히 편리한 은행이 아닌 믿고 추천할 수 있는 은행으로 받아들이고 있다는 점에서 의미가 크다”고 말했다.
조미현 기자 mwise@hankyung.com
