LG전자는 다양한 고객 목소리를 반영하기 위해 2020년부터 고객품질연구소에서 운영해 온 제품품질평가단 ‘엘뷰어스’의 활동을 대폭 확대하고 있다고 14일 발표했다. 엘뷰어스는 개발 단계부터 소프트웨어(SW) 업그레이드까지 제품 전 영역에서 품질 관리·검증을 맡고 있다. LG전자는 이 과정에서 나온 고객의 불편함을 제품 성능·서비스 개선에 반영하고 있다.
올해 엘뷰어스 참여 인원은 4400여 명으로, 지난해(약 1500명) 대비 세 배 수준으로 늘었다. 김종필 LG전자 품질경영센터장(전무)은 “차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
황정수 기자 hjs@hankyung.com
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