금융플랫폼 토스의 이용자들이 일주일 평균 9.6번 이용하는 것으로 집계됐다. 카카오페이(3.2번)보다 3배 가량 높은 셈이다.
2일 앱 데이터 분석플랫폼 오픈서베이는 이같은 내용을 담은 '금융 트렌드 리포트 2022'을 발표했다. 오픈서베이가 국내 15~59세 성인 1000명을 설문조사한 결과다. 토스는 하루 평균 1~2번 이용한다는 비율이 30.2%로 가장 높았다. 3번 이상 쓴다는 비율은 25.9%로 나타났다. 카카오페이는 한 달에 1~3번 이용한다는 비율이 31.1%로 가장 높았다. 일주일에 1~3번(28.1%) 이용하는 비율이 다음으로 높았고, 하루 3번 이상 비율은 2.8%에 그쳤다.
연령별로는 토스의 경우 10~60세 연령대에서 일주일에 8~10회 고르게 이용 중인 것으로 집계됐다. 카카오페이는 15~24세 연령대에서 일주일 평균 4.5회 이용해 가장 빈도가 높았다. 25~34세(4.2회), 35~49세(2.9회), 50~59세(1.8회) 등 연령대가 높아질수록 이용 빈도가 높은 경향이 나타났다.
토스 이용자 중 78.8%, 카카오페이 이용자는 68.2%가 앱에 만족한다고 답했다. 토스 사용자들은 포인트와 송금, 계좌 서비스를 주로 이용한 것으로 집계됐다. 카카오페이에선 간편결제와 송금 기능을 썼다.
개선할 점도 있었다. 토스 이용자들은 고앱의 안전성과 보안, 브랜드 신뢰도도 개선할 필요가 있다고 의견을 냈다. 카카오페이 이용자들은 송금 수수료에 만족하면서도 이벤트·혜택과 서비스 다양성 등은 보완이 필요하다고 봤다. 두 앱 모두 '불만족스러운 부분이 없다'는 응답 비율은 50% 안팎으로 나타났다.
토스의 대체자로는 이용자의 37.6%가 은행앱을 선택하겠다고 밝혔으며, 26.6%는 카카오페이를 찾겠다고 답했다. 카카오페이의 대체 서비스로는 토스(27.8%)와 은행 앱(27%), 네이버페이(21.1%)가 꼽혔다.
박진우 기자 jwp@hankyung.com
