세종시는 카카오톡 메신저를 이용해 시민의 단순·반복 민원을 신속히 해결·지원하는 ‘민원안내 인공지능(AI)챗봇 서비스’를 10일부터 시행했다. AI챗봇은 클라우드 기반의 인공지능이 접목된 서비스다. 빅데이터 분석을 바탕으로 일상 언어로 사람과 대화하며 365일 24시간 답을 주는 대화형 메신저 체계다. 카카오톡 대화창에 ‘민원 처리내역 알려줘’ ‘마트 휴무일이 언제야?’ ‘축구장 예약 언제 가능해?’ 등 자연스럽게 대화체로 입력하면 AI챗봇이 답변해주는 방식이다.
시의 챗봇 서비스는 카카오톡 메신저를 이용해 별도 앱을 따로 설치하지 않고 세종시 공식 카카오톡 채널을 친구로 추가하면 이용할 수 있다. 상담 분야는 민원 현황, 시설 예약, 생활정보 등이 있다. 민원처리 현황 통합 제공, 시설 및 서비스의 위치기반 서비스 등 세종시만의 특화된 기능도 제공한다. 이 사업은 행정안전부의 ‘민간 클라우드 선도 이용 지원사업’에 선정돼 전액 국비로 추진됐다.
세종=임호범 기자 lhb@hankyung.com
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