AIQ 토크 챗봇은 딥러닝(심화학습) 기반 방식을 자연어 처리(NLP) 기법에 결합한 하이브리드 방식으로 만들어진 챗봇 설계 플랫폼이다. 버전 관리 및 배포 시스템, 운영 현황 대시보드 등 다수의 관리자가 효율적으로 챗봇을 운영할 수 있게 하는 기능을 갖췄다. 의도 인식 평가 기능, 대화 시나리오 테스트 기능도 지원한다.
스켈터랩스는 AIQ 토크 챗봇이 한국어 외 언어에서도 높은 수준의 정확도를 실현할 수 있도록 고도화하고 있다. 음성 기술과 결합해 업무 자동화, 비대면 비즈니스 등 다양한 분야로의 비즈니스 확장도 모색할 계획이다.
조원규 스켈터랩스 대표는 “AIQ 토크 챗봇은 기술 우수성은 물론, 글로벌 제품들과 비교해도 운영 효율성 면이나 기능 면에서 편의성을 갖췄다”며 “기업 내 고객 서비스 지원 부서가 24시간 고객의 목소리에 귀 기울일 수 있으면서도 비용과 자원을 절감할 수 있는 새로운 기능들을 지속적으로 추가해 갈 것”이라고 했다.
김남영 기자 nykim@hankyung.com
