노경목 특파원의 선전 통신
커뮤니케이션+결제 기능 최적화
'기업위챗' 사용기업 150만곳 돌파
알리바바 '딩딩'은 힘도 못써
[ 노경목 기자 ] 베이징대 경영전문대학원은 최근 재미있는 수치를 하나 발표했다. 모바일 메신저 위챗의 기업전문 프로그램 ‘기업위챗’ 사용 기업이 150만 개를 돌파했다는 것이다. 매출 기준 중국 500대 기업 중 80%가 사용하고 있으며 활성화된 사용자는 3000만 명에 이른다고 집계했다. 2016년 4월 서비스를 시작해 만 3년이 채 지나지 않은 점을 감안하면 상당한 성과다.
기업위챗은 위챗의 강점인 모바일 커뮤니케이션과 결제 기능을 기업의 필요에 맞게 최적화했다. 기업위챗으로 접속한 직원이 고객 연락처를 올리면 자동으로 관련 직원들이 모두 공유할 수 있다. 고객이 특정 문제를 빨리 해결하고 싶을 때 기업위챗으로 초대해 관련이 있을 만한 실무자를 부서에 상관없이 복수로 초청해 단체 대화창을 열 수도 있다.
또 기업은 기업위챗에서 출장비 등 갑자기 발생한 비용을 위챗페이를 이용해 직원에게 기업 계좌에서 바로 지급할 수 있다. 직원은 회사 식당 식비와 주차장 이용료 등을 기업위챗으로 낸다.
기업의 필요에 따라 다양한 기능을 추가해 삽입할 수도 있다. 청두지하철공사는 안전상 문제가 되는 부분을 직원이 발견해 신고할 수 있는 기능을 기업위챗에 추가했다. 유통매장 체인인 톈훙은 기업위챗에 연결된 고객이 자주 언급한 상품을 자동으로 추천하는 기능을 갖췄다.
기업은 기업위챗 활용으로 소프트웨어(SW) 관리 비용을 줄이는 효과를 본다. 기업위챗 사용 기업의 50.58%가 자본금 1만위안(약 165만원) 이하 소기업이다. 71.31%는 직원 수가 5명 이하인 것으로 나타났다.
텐센트는 기업위챗을 안착시키기 위해 각별한 노력을 기울인 것으로 전해졌다. 게임과 모바일 메신저 등으로 성장한 텐센트는 B2C(소비자용) 제품에는 강하지만 B2B(기업용) 상품은 경험이 없었다. 이를 해결하기 위해 기업용 솔루션 SW업체를 인수하는 한편 업종을 나눠 기업들을 선별한 뒤 적극 접촉하며 수요를 조사했다.
기업위챗의 성공으로 어려움에 처한 것은 알리바바의 기업용 SW솔루션인 딩딩이다. 딩딩은 알리페이를 이용한 내부 결제 기능에 메신저 기능을 추가했다. 2010년부터 서비스에 들어갔지만 10억 명이 넘는 모바일 메신저 고객을 갖춘 위챗의 기업용 SW시장 공략에 맥을 못 추는 모습이다.
아무리 큰 업체라도 모바일 시장에서 플랫폼을 사실상 독점한 사업자를 상대하기는 버겁다.
autonomy@hankyung.com
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