[ 추가영 기자 ]
연령별 혜택 요금제, 알뜰폰 가입 장려금 등 다양한 프로모션과 요금제 마케팅을 통해 경쟁력을 강화하고 있는 이동전화 산업의 만족도는 전년에 이어 올해도 상승세를 보이고 있다. SK텔레콤이 20년 연속 1위(역대 20회 1위)의 영예를 안았다.
SK텔레콤은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다. 요소 만족도는 전반적인 통화품질, 다양한 단말기, 각종 혜택, 기업 신뢰도 등 대부분의 항목에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.
다양한 혜택 이벤트와 통화품질 개선을 통해 고객을 만족시키는 데 집중하고 있는 국제전화 산업의 만족도는 전년 대비 소폭 상승했다. SK텔링크(00700)가 전년에 이어 3년 연속 1위(역대 4회 1위)를 이어갔다. SK텔링크는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소 만족도는 연결 시간, 편리한 요금납부, 할인서비스, 품질 대비 가격 등에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받은 것으로 조사됐다.
무인경비뿐만 아니라 정교한 영상기술을 이용한 통합보안솔루션 등 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있는 무인경비 만족도는 전년 대비 상승했다. 에스원이 전년에 이어 3년 연속 1위(역대 3회 1위)를 이어갔다. 에스원은 재이용 의향에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다. 요소 만족도는 가입 시 직원의 응대 태도 및 상품 정보 제공, 설치기사의 업무능력, 기업 신뢰도 등에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.
음성인식 인공지능(AI), 정교한 번역 서비스 등 적극적으로 기술 혁신 플랫폼을 구축하고 있는 검색포털사이트 산업의 만족도는 전년 대비 소폭 상승했다. 네이버가 14년 연속 1위(역대 14회 1위) 자리를 유지했다. 네이버는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 수준을 보였다. 요소 만족도는 검색 결과의 정확도, 유용한 정보·서비스, 정보 업데이트, 정보검색 편리성, 보안 등 거의 모든 항목에서 경쟁사 대비 우위로 조사됐다.
추가영 기자 gychu@hankyung.com
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