“사람들은 종종 비판으로부터 자신을 보호하도록 배운다. 자신과 다르게 생각하는 사람과는 어울리고 싶어하지 않는다. 하지만 비판은 큰 ‘배움의 기회’다. 당면한 이슈에 어떤 비판이 이뤄지는가를 살펴보면 소비자가 원하는 게 뭔지 이해할 수 있기 때문이다.”-미국 신발회사 탐스슈즈의 블레이크 마이코스키 CEO, 가디언과의 인터뷰에서
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