[ 안정락 기자 ]
“링컨과 워런 버핏, 세종대왕의 공통점은 무엇일까요. 상대방의 입장에서 이야기를 잘 들어주는 ‘경청’이었습니다. 경청이 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜입니다.”
권영수 LG유플러스 부회장이 전국 직영점장 700여명을 만난 자리에서 경청의 자세를 강조했다.
권 부회장은 지난 21~22일과 28~29일 경기 광주 곤지암리조트에서 열린 ‘점장 리더십 캠프’에서 고객 서비스 최일선에 있는 점장들을 격려하며 강연을 했다. 그는 “소통의 능력은 말을 잘 하는 게 아니라 잘 듣는 것”이라며 “세종대왕도 신하들의 말을 끝까지 경청한 것으로 유명하다”고 말했다.
링컨, 워런 버핏 등 경청을 통해 성공한 역사적 인물들을 예로 든 권 부회장은 “경청할 때는 상대방의 표정, 말투도 빼놓지 않고 살펴야 한다”며 “상대에게 공감할 줄 아는 자세가 매우 중요하다”고 했다. 그는 경청을 통해 다른 사람의 생각을 자신의 지식으로 만들 수 있고, 상대에게 즐거움을 줘 마음을 얻을 수도 있다고 강조했다.
권 부회장은 점장들을 위해 ‘다이도르핀’이라 이름 붙인 신발을 선물하고 그 자리에서 직접 끈을 매어 주기도 했다.
안정락 기자 jran@hankyung.com
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