인터넷전화 산업의 만족도는 올해도 상승세를 이어가고 있다. 소비자들이 비용을 더 절약할 수 있도록 결합상품을 통한 할인 혜택을 제공해주고 있는 KT가 5년 연속 1위(역대 5회 1위)를 고수했다. KT는 전반적 만족도에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 요소만족도에서는 통화 품질, 다양한 요금제도 선택 가능, 장기 이용고객에 대한 혜택, 설치직원 친절도 등에서 경쟁사들에 비해 우수한 평가를 받았다.
초고속인터넷 산업의 만족도도 지난해에 비해 소폭으로 상승했다. 결합 상품 등 다양한 할인 프로모션을 통해 사용자들이 합리적인 가격에 양질의 서비스를 제공받을 수 있도록 한 것이 주효했다. 이 분야에서도 KT가 11년 연속 1위(역대 11회 1위)를 차지했다. KT는 전반적 만족도와 재이용의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 요소만족도 부문에서는 정확한 요금 부과, 개통 및 설치 약속의 이행, 콜센터 서비스, 빠른 속도 및 신뢰도 등의 항목에서 경쟁사를 따돌린 것으로 나타났다.
국제전화 산업의 만족도는 지난해에 비해 큰 폭으로 상승했다. 해외 출장·유학 및 해외시장 진출이 점차 증가하고 있는 가운데 국제전화 사용이 빈번한 고객을 위해 다양한 요금제를 출시한 데 따른 것이다. 이 부문에서도 역시 KT(001)가 5년 연속 1위(역대 9회 1위) 자리를 지켜냈다. 전반적 만족도도 높았고 고객들이 “다시 사용하겠다”는 재이용의향도 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 특히 통신회사의 신뢰도에서 경쟁사보다 앞선 것으로 나타났다.
시내·시외 구분 없이 저렴한 요금제로 고객에게 편의를 제공하고 있는 시내/시외전화 산업의 만족도는 지난해보다 소폭 상승했다.
이 부문에서도 KT가 올해 15년 연속 1위(역대 16회 1위)를 차지했다.
KT는 전반적 만족도와 재이용의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.
[한경닷컴스탁론]또 한번 내렸다! 최저금리 3.2% 대출기간 6개월 금리 이벤트!
'TV방영' 언론에서도 극찬한 급등주검색기 덕분에 연일 수익중!
[한경스타워즈] 하이證 정재훈, 누적수익률 80%돌파!! 연일 신기록 경신중
[한경+ 구독신청] [기사구매] [모바일앱] ⓒ '성공을 부르는 습관' 한국경제신문, 무단 전재 및 재배포 금지
