글로벌고객만족도 10년
전자제품전문유통점 부문 2년 연속 1위
[ 강영연 기자 ]
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디지털프라자는
삼성전자 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 전문 유통 브랜드다. 2003년부터 대형 매장을 출점하기 시작해 지금은 국내 최대인 510여개의 전문 매장을 구축했다. 디지털프라자는 스마트TV, 스마트 에어컨, 지펠 냉장고, 드럼 세탁기, 스마트폰 등 삼성전자 전 제품의 최대 전시매장이다. 동시에 쿠쿠, 리홈, 린나이, 필립스 등 국내외 유명 브랜드의 다양한 가전제품도 전시·판매하고 있다.
디지털프라자는 매장마다 체계적인 고객관리 프로그램을 실행하고 있다. ‘멤버십321’과 삼성전자 멤버십 프로그램인 ‘멤버십 블루’가 대표적이다.
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‘멤버십321’은 고객이 찾기 전에 먼저 필요한 부분을 해결해 주는 서비스다. 제품 구매 후 고객에게 감사 전화를 하는 동시에 제품 이상 여부를 확인한다. 무상서비스 만료 1개월 전에 고객에게 전화로 알려준다.
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‘멤버십 블루’ 고객은 일정 금액 이상을 구매하면 삼성전자 지정매장에서 구입한 TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 4대 가전제품에 대해 최대 3년까지 무상서비스를 받을 수 있다. 구매실적에 따라 로열블루로 선정되면 기존 제품 점검서비스, 에버랜드 바우치 제공 등 프리미엄 혜택을 받을 수 있다.
고객들이 제품을 쉽게 이해할 수 있게 매장 직원 교육도 강화하고 있다.
강영연 기자 yykang@hankyung.com
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