TM센터 '퇴근-재출근' 혼선…라이나생명 '인력 빼가기' 시도
[ 류시훈 / 장창민 / 김은정 기자 ]
정부가 전화와 이메일·문자메시지를 통한 영업을 제한한 첫날인 27일 보험사와 카드사 등에선 상당한 혼란이 빚어졌다. 졸지에 할 일이 없어진 텔레마케팅(TM)센터는 우왕좌왕하는 모습을 보였고, 일부 보험사는 다른 보험사의 TM 인력을 스카우트하기 위해 나서기도 했다.정부는 부랴부랴 기존 상품을 갱신하는 경우에 한해 전화 영업을 허용하기로 했으며, 3월 말 이전이라도 TM영업 제한을 풀어주는 방안을 검토키로 했다.
○상품 갱신땐 전화영업 즉시 허용
정부는 이날 기존 상품을 갱신하는 경우에 한해 전화 영업을 다시 허용하겠다고 밝혔다. 모든 영업을 막았다가 불법정보를 이용할 가능성이 없는 상품 갱신까지 막아 고객들의 불만이 커졌기 때문이다. 정부는 한발 더 나아가 금융회사의 고객정보 활용이 적법하게 이뤄지고 있다는 금융감독원의 점검 결과가 나오는 대로 보험사와 카드사의 TM영업 제한을 조기에 풀어주는 방안을 검토키로 했다.
금융당국 핵심 관계자는 “전화와 문자메시지 이메일 등을 통한 영업 제한은 2차 피해를 막기 위한 비상조치”라며 “국민의 불안이 어느 정도 해소되고 금감원의 점검 결과 문제가 없다고 판단되면 3월 말 이전이라도 제한을 일부 완화할 방침”이라고 말했다. 금감원은 이날 보험사 부사장급 임원들을 불러 “TM 조직을 해체하지 말고 고용을 당분간 유지해 달라”고 요청해 이 같은 방침을 분명히 했다.
○인력 운용 혼선…출근-퇴근-출근
금융회사에선 일대 혼란이 빚어졌다. TM 의존도가 높은 보험사와 카드사는 잇달아 비상대책회의를 여는 등 우왕좌왕하는 모습이었다. 일부 손해보험사는 출근한 직원 중 연차가 낮은 직원을 중심으로 집으로 돌려보냈다가 기존 상품을 갱신할 경우에 한해 전화 업무를 허용한다는 금융당국의 방침이 알려지자 다시 부르는 ‘웃지 못할 일’이 벌어지기도 했다.
보험설계사들도 혼란을 겪긴 마찬가지였다. 먼저 전화로 방문 일정을 짜고 기초 설명을 한 후 고객을 만나야 하는데 세부지침이 없어 전화통화 할지를 두고 갈팡질팡했다. 일부 보험사는 다른 회사 인력을 빼 오려 해 눈총을 받기도 했다. TM 판매 비중이 70%를 넘어 이번 조치에서 예외 대상이 된 라이나생명은 자사 TM 직원들에게 ‘다른 보험사 TM 직원을 데려오자’는 내용의 문자(사진)를 발송했다.
카드슈랑스까지 금지된 카드사들도 손을 놓긴 마찬가지였다. 한 전업계 카드사 관계자는 “가맹점 수수료 인하로 수익성이 악화된 상황에서 신규 영업마저 제한돼 ‘멘붕’ 상태”라며 “앞으로 몇 달 동안 수천명에 달하는 TM 인력을 어떻게 해야 할지 난감하다”고 했다.
○금융당국 하루 만에 대책 번복
금융당국의 과도한 조치에 대한 비판의 목소리도 커지고 있다. 금융권 고위 관계자는 “당국이 법적 근거도 빈약한 비상식적인 조치를 무리하게 내놓으면서 멀쩡한 금융사만 피해를 보고 있다”며 “금융사별 인력 운용이나 영업의 근간을 고려하지 않은 채 일방적으로 밀어붙이고 있다”고 지적했다.
업계의 반발이 예상보다 강하게 나타나자 금감원은 이날 보험사 부사장급 임원을 불러 협조를 재차 당부했다. 그러면서 기존 상품을 갱신하는 경우에 전화 영업을 다시 허용하겠다고 밝혔다.
류시훈/장창민/김은정 기자 bada@hankyung.com
