애플의 충성도 하락 반영
애플 아이폰 사용자의 3분의 1 이상이 다음에는 삼성전자의 갤럭시 스마트폰을 이용하고 싶어하는 것으로 조사됐다.
KT경제경영연구소는 국내 13~69세 스마트폰 이용자 3763명을 대상으로 설문조사한 결과, 아이폰 사용자 416명 중 34.6%가 다음에는 갤럭시를 이용하겠다고 답했다고 3일 밝혔다. 반면 갤럭시 사용자 중 앞으로 아이폰을 쓰겠다는 응답자는 16.3%였다. 지금 쓰는 회사의 제품을 계속 사용하겠다는 비율도 아이폰 사용자(46.9%)보다 갤럭시 사용자(65.4%)가 높았다.
일반적으로 아이폰 사용자의 브랜드 충성도가 높고 갤럭시 사용자는 충성도가 낮다는 인식과 배치되는 결과다. 하지만 이를 두고 아이폰의 시장점유율이 낮아지고 갤럭시 점유율이 올라갈 것이라고 단정해서는 안 된다고 연구소는 분석했다. 현재 갤럭시 사용자가 아이폰보다 월등히 많아 오히려 아이폰 시장점유율이 올라갈 여지가 있다는 설명이다.
실제 아이폰 사용자 중 갤럭시 스마트폰을 사겠다고 밝힌 응답자 비율은 34.6%로 높지만 응답자 수로 환산하면 144명에 불과하다. 반면 갤럭시 사용자 중 아이폰으로 갈아타겠다고 응답한 사람의 비율은 16.3%지만 실제 응답자 수는 두 배가 넘는 351명이었다.
지금 쓰는 제품을 선택한 이유를 묻자 아이폰 사용자는 디자인(25.8%) 브랜드(20%) 운영체제(OS·19.5%) 순으로 답했다. 갤럭시 사용자는 제품 사양(19.4%) 브랜드(18.9%) 가격(15.1%)의 순이었다.
양준영 기자 tetrius@hankyung.com
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