[업종별 취업가이드_호텔] 그랜드 하얏트 서울
동료와 함께 노하우 공유하며 발전 도모
△ 사진제공 = 그랜드 하얏트 서울
[캠퍼스 잡앤조이= 남민영 기자] 서울에서 가장 낭만적인 노을을 볼 수 있는 뷰포인트 중 하나는 단언컨대, 남산에 위치한 그랜드 하얏트 서울이다. 통유리를 통해 내다보면 호텔 정문에서부터 시작되는 남산공원과 한강을 비롯한 서울 일대가 시원하게 펼쳐지기 때문이다. 사계절의 변화에 따라 1년 내내 어느 때에 방문해도 전혀 다른 매력의 그랜드 하얏트 서울을 즐길 수 있다는 것이 강점이다. 겨울에는 특히 호텔 내 야외 수영장을 아이스 링크로 변경해 운영하면서, 서울의 관광 명소 중 한 곳으로 자리잡았다.
미국의 글로벌 호텔 체인 월드 오브 하얏트의 프리미엄 브랜드인 그랜드 하얏트는 세계 각국의 주요 도심에 자리하는 5성급 호텔이다. 615개의 객실과 12개의 레스토랑을 및 바 등을 가지고 있어 성급 대비 대규모에 속한다. 한국에서는 남산에 위치한 그랜드 하얏트 서울 외에도 파크 하얏트 서울, 파크 하얏트 부산, 그랜드 하얏트 인천, 하얏트 리젠시 제주가 들어서있다. 하얏트 서울은 하얏트 체인의 프리미엄 브랜드라는 명성에 걸맞게 미 대통령들이 방한시 즐겨찾는 호텔로 이름을 떨쳤다. 버락 오바마 전 대통령과 도널드 트럼프 대통령 모두 그랜드 하얏트 서울을 영빈관으로 삼았다.
△ 사진제공 = 그랜드 하얏트 서울
세계적인 호텔 체인이 가진 스마트한 협업
하얏트 호텔은 시카고에 본사를 두고 있는 세계적인 기업으로 2017년기준 전 세계 57개국 내 739개의 호텔을 가지고 있다. 글로벌 체인답게 그랜드 하얏트에서 일하는 호텔리어들은 해외 유수의 하얏트 체인에서 일할 수 있는 기회를 가진다. 특히 배우고 싶은 영역이 있다면 해당 영역 전문가로 알려진 타 하얏트의 호텔리어에게 직접 배울 수 있는 기회가 주어지기도 한다. 이렇듯 하얏트의 호텔리어들은 스스로 교육자가 되기도 하고 반대로 교육생이 되기도 하면서 개인은 물론이고 팀으로서의 발전을 도모하는데 주력한다. 또한 각 부서마다 교관이 있어서 함께 하는 팀원이 누구보다 역량을 잘 발휘할 수 있도록 이끌고 돕는다.
이 기업을 주목해야 하는 이유
그랜드 하얏트 서울이 속한 월드 오브 하얏트는 럭셔리 호텔부터 비즈니스 호텔에 이르기까지 다양한 고객의 수요에 맞는 13개의 브랜드를 가진 글로벌 체인이다. 때문에 전혀 다른 개성을 가진 나라와 호텔에서 쌓여온 인터내셔널한 노하우와 서비스 마인드를 배울 수 있다.
“지원자의 긍정적인 마인드는 누구보다 면접관이 가장 먼저 알아봐요”
인사담당자가 말하는 그랜드 하얏트 채용의 모든 것
△ 박혜신 그랜드 하얏트 서울 인사부 채용담당 대리
그랜드 하얏트 서울의 채용 프로세스는 어떤가.
서류 전형, 인성 검사, 인사부 면접, 실무진 면접, 임원 면접, 채용 신체 검사를 거쳐 합격 통보를 받게 된다. 직군에 따라 임원 면접이 생략되기도 한다.
서류전형에서 중점적으로 보는 것이 있다면.
예상 외로 스펙에 아주 큰 비중을 두기 보다는 지원자의 경험을 위주로 보면서 직무적합성을 살핀다. 이 사람이 호텔리어가 되기 위해 어떤 일을 해봤고, 어떤 것들을 준비했는지 꼼꼼하게 들여다본다. 외국인 고객을 상대하는 일이 많은 호텔 업무의 특성상 어학 실력도 주요하게 보는 편이다.
인성 검사는 어떤 것을 살피는가.
지원자의 성품이나 성향을 파악할 수 있는 상황을 준 뒤, 해당 상황에서 어떻게 행동할 것인가를 본다. 협동력, 사리분별력, 건전한 사고를 가지고 있는지 등 다방면에 걸쳐서 체크하고 만약 거짓말을 한다는 것이 발견되면, 탈락한다.
면접시 어떤 수준의 영어 테스트를 보는가.
예상치 못한 질문을 했을 때 고객의 말을 잘 이해할 수 있는지를 중점에 두고 묻는다. 필요에따라 외국어 인터뷰는 생략되기도 하는데 임원 면접의 경우 글로벌 기업인만큼 외국인 임원이 면접관으로 들어오게 된다.
자기소개서 작성 팁이 있다면.
다른 회사에 지원했던 이력서를 그대로 제출했다는 느낌을 주는 지원자들이 많다. 그만큼 복사, 붙여넣기는 금물이다. 왜 그랜드 하얏트 서울에 입사하고 싶은지 마음으로 느껴지도록 성실하게 쓴 자기소개서가 긍정적인 평가를 받는다.
입사하기 위해 반드시 필요한 역량이 있다면 무엇일까.
서비스 마인드다. 고객을 상대하는 서비스 부서만 필요할 것이라 생각하지만 전혀 그렇지 않다. 나 역시 인사부의 소속이지만 서비스 마인드의 필요성을 느낀다. 예를 들어서 호텔에서 일한다고 하면 누구든 서비스 마인드가 갖춰져 있을거라 기대하시지 않나. 그래서 그런지 재경팀이나 기타 사무직 분들도 그랜드 하얏트 서울의 직원들은 서비스 마인드를 가지고 있다.
인사제도는 어떻게 꾸려져 있나.
상반기나 하반기에 정기 승진제도를 운영한다. 인센티브 제도도 있어서 포상을 받기도 한다. 기준은 서비스 직군의 경우 고객의 칭찬편지 등을 점수로 환산해 누적 점수에 따라 포상한다.
입사지원자에게 당부하고 싶은 점이 있다면.
취업이 그 어느 때보다 힘들다고 많이 이야기가 나오는데 너무 낙담하지 않으셨으면 좋겠다. 지원자의 긍정적인 태도는 무엇보다 면접관의 눈에 가장 잘 보인다. 그러니 조금 더 낙관을 가지고 모든 일에 임하시면 반드시 좋은 결과가 나올 것이라 생각한다.
moonblue@hankyung.com
[사진=서범세 기자]
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