이병래 회장 "불편사항 살펴 업무 개선에 반영"
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(서울=연합뉴스) 강수련 기자 = 손해보험협회는 보험 민원 처리 전문성과 효율성을 높이기 위해 통합민원지원센터를 열었다고 2일 밝혔다.
이 센터는 금융감독원에서 이송되는 협회 처리 민원, 국민신문고 등을 통해 협회에 접수되는 보험 민원을 전문적이고 신속하게 처리하기 위해 신설됐다.
협회는 올해 7월부터 자동차 사고 과실 비율 관련 민원 처리를 해왔다.
지난 7월 6일부터 8월 26일까지 금감원에서 이송된 민원 211건 중 130건(61.6%)은 처리 완료했고, 81건(38.4%)은 처리 중이다. 평균 처리 기간은 약 11.6일이다.
이달부터는 보험모집인 수수료 및 위·해촉, 보험회사 직원의 불친절 민원 등으로 처리 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.
아울러 업무 처리 과정에서 소비자 불편 사항을 적극 발굴해 향후 민원 처리와 소비자 보호 업무 개선에 활용할 예정이다.
센터에서는 보험 가입 조회와 보험 모집종사자 직접 말소 등 관련 서비스도 이용할 수 있다.
또 센터에 3개 보험설계사 상설시험장을 마련해, 하루 최대 응시 가능 인원도 50% 늘어난다.
이병래 회장은 "통합민원지원센터 개소를 계기로 보험 민원 처리 전문성과 효율성을 높이고 소비자 보호를 더 충실히 수행할 수 있는 기반이 마련됐다"며 "불편 사항을 면밀히 살펴 업무 개선에 적극 반영하겠다"고 밝혔다.
training@yna.co.kr
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