(서울=연합뉴스) 임수정 기자 = 신한라이프는 시니어 고객의 보험 업무 편의성 제고를 위해 생성형 인공지능(AI)을 활용한 '상담 요약 안내 서비스'를 도입한다고 3일 밝혔다.
이 서비스는 AI 에이전트가 고객과 상담원 간 통화 내용을 즉시 분석해 핵심 내용을 자동으로 요약한 뒤, 고객 요청 시 알림톡으로 제공하는 방식이다.
신한라이프는 고령층 고객의 상담 시간이 상대적으로 길고 보험 용어 이해도가 낮은 점을 고려해 '시니어 콜센터' 이용 고객에게 서비스를 먼저 적용한 뒤 대상을 확대하기로 했다.
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