LLM 적용해 절차 10단계서 4단계로 축소
(서울=연합뉴스) 조성미 기자 = LG유플러스[032640]가 로밍 서비스 챗봇에 대형언어모델(LLM)을 도입해 가입 절차를 10단계에서 4단계로 줄였다고 19일 밝혔다.
LG유플러스는 자연스러운 대화체 문장으로 질문을 입력할 수 있는 챗봇 개선 작업으로 로밍 가입 시간이 평균 1분 이내로 줄었다고 설명했다.
이 회사는 고객 상담 서비스 전반에 AI를 단계적으로 확대 적용할 계획이라고 덧붙였다.
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