(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 데이터 기반 홈쇼핑 업체 KT알파 쇼핑은 상품 주문부터 실시간 상담까지 가능한 카카오[035720]톡 챗봇 서비스를 도입했다고 6일 밝혔다.
방송 중인 상품을 카카오톡으로 주문하는 것은 물론 주문 취소, 반품, 교환 등의 서비스를 제공한다. 실시간 채팅 상담 기능인 '상담톡'으로 일대일 상담도 가능하다.
K알파 쇼핑은 카카오톡을 기반으로 고객과의 접점을 확대하고 상품 정보에 대한 접근성을 높이는 등 고객과의 소통을 활성화하고자 챗봇 서비스를 도입했다고 설명했다.
KT알파 쇼핑은 서비스 개설을 기념해 오는 31일 카카오톡 챗봇으로 상품을 주문하면 결제금액의 10%를 적립금으로 지급하는 프로모션을 한다. 모바일 애플리케이션(앱)과 마찬가지로 5% 카드 청구할인 혜택도 받을 수 있다.
조태종 KT알파 쇼핑 T커머스지원본부장은 "언제 어디서나 홈쇼핑을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 고객 친화적 플랫폼 기반의 비대면 채널을 확장했다"며 "앞으로 고객 편의를 높이고자 지속해 노력할 것"이라고 말했다.
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