▲ 한화생명[088350]은 인공지능 기반 콜센터인 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 오픈했다고 4일 밝혔다. 고객은 상담봇을 통해 언제든지 단순 문의를 처리할 수 있고 실제 상담사 연결을 원하면 전문 상담사에게 연결된다. 실제 상담사가 상담을 하는 동안에도 인공지능이 실시간으로 대화 내용을 텍스트로 변환해 문의 내용에 맞는 적절한 답변을 추천한다. (서울=연합뉴스)
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