(서울=연합뉴스) 이정현 기자 = KT[030200]는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '콜센터품질지수'(KS-CQI) 이동통신 부문에서 10년 연속 최우수 기업으로 선정돼 명예의 전당에 올랐다고 23일 밝혔다.
콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업의 콜센터 서비스 품질과 고객만족도를 종합적으로 평가하는 제도다. 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업은 KSA의 엄격한 심사를 거쳐 명예의 전당에 헌정된다.
KT는 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 등 AI 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고 상담사들의 업무 효율성을 대폭 개선한 점을 높이 평가받았다.
'보이는 ARS', '수어상담사 바로 연결', '외국인 상담' 등 정보 소외계층을 위한 서비스를 제공하고 장애인 상담사를 고용하는 등 사회적 가치 실현에 앞장선 점도 좋은 평가를 받았다.
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