백화점·면세점·아웃렛 고객 통합 관리…개별 관광객 확보 주력
(서울=연합뉴스) 이신영 기자 = 현대백화점그룹이 외국인 고객 대상 전용 멤버십을 출시하며 글로벌 마케팅을 확대한다.
여행 트렌드가 단체에서 개별 관광으로 바뀌고 있는 만큼 그룹 역량을 투입해 늘어나는 외국인 관광객을 주요 고객으로 확보하겠다는 복안이다.
현대백화점그룹은 백화점과 아웃렛, 면세점 등에서 사용할 수 있는 외국인 전용 통합 멤버십 'H포인트 글로벌'을 론칭했다고 1일 밝혔다.
H포인트 글로벌은 애플리케이션을 내려받거나 글로벌 웹페이지를 통해 여권 정보를 입력하면 가입할 수 있다.
이전까지는 백화점에서는 실물 카드를 제공하는 외국인 멤버십 서비스 'K카드'로 회원을 관리하고 면세점에서는 영문과 중문 온라인몰로 유입되는 고객을 대상으로 마케팅을 해왔다.
하지만 앞으로는 H포인트 글로벌을 통해 백화점과 면세점, 아웃렛을 방문하는 외국인 고객을 통합 관리한다.
회원으로 가입하면 백화점과 아웃렛, 면세점을 이용할 때 구매 금액에 따라 최대 7%를 적립해준다.
더현대 서울 등 외국인들이 많이 찾는 점포에서는 식당가 예약, 내국세 환급 신청뿐 아니라 네이버 '파파고'로 연결해 통역 서비스도 받을 수 있다.
이 밖에 택시 호출을 연계해주고 잡지 형식의 K쇼핑 트렌드 콘텐츠를 살펴볼 수도 있으며 백화점 문화센터 강좌 예약 등도 가능하다.
이용자의 위치 분석 기능을 통해 맞춤형 마케팅도 제공한다.
구매 내역과 위치 정보 등을 결합해 개개인의 쇼핑 취향을 분석하고 공연장이나 팝업 스토어 밀집 지역에 주로 머무른 고객에게는 더현대서울에서 진행되는 K팝 아이돌 관련 행사를 소개해주는 식이다.
앞으로 한섬, 리바트, 지누스 등 그룹 계열사와 협업을 통한 시너지도 노린다.
현대백화점그룹 관계자는 "기존 외국인 고객의 가입 전환이 마무리되고 백화점과 아웃렛, 면세점 시너지가 발휘되면 H포인트 글로벌 이용자 규모가 100만명 수준에 달할 것으로 기대된다"며 "개별관광 트렌드로 핀셋 마케팅이 갈수록 중요해지고 있는 만큼 그룹 차원의 역량을 투입해 외국인 고정 고객을 늘릴 것"이라고 말했다.
eshiny@yna.co.kr
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