31일 '글로벌 스토어' 개시…반품·환불 등 전용상담센터 운영
국내 시장서 가격 경쟁력·배송 기간이 변수…"당장 큰 영향 없을 듯"
(서울=연합뉴스) 황희경 권혜진 기자 = 온라인 쇼핑몰 11번가가 오는 31일부터 미국 아마존 상품을 11번가 앱과 웹사이트에서 바로 주문할 수 있는 '아마존 글로벌 스토어' 서비스를 시작한다.
세계 최대 온라인 유통업체인 아마존의 이번 한국 진출이 국내 해외직접구매(직구) 시장, 나아가 전체 이커머스 판도에 어떤 영향을 줄지 관심이 쏠리고 있다.
25일 11번가에 따르면 아마존 글로벌 스토어는 아마존 미국(Amazon US)이 직매입해 판매하는 상품 중 한국 고객이 선호하는 상품과 국내 반입에 문제가 없고 한국으로 배송이 가능한 상품을 선보인다. 아마존에서 판매하는 해외 도서도 11번가를 통해 주문이 가능하다.
한국 직구 고객들이 선호하는 상품 16만개 이상은 따로 선별해 '특별 셀렉션'으로 소개한다.
11번가는 구입이 가능한 상품 규모에 대해 수천만 개 수준이라고 설명했다. 상품 검색이나 상세 정보 확인, 주문 정보 입력, 결제도 기존 11번가 이용 방식과 같다. 기존 아마존 구매 고객들의 상품 리뷰도 영어 원문과 기계 번역을 적용한 한국어가 함께 제공된다.
판매가는 아마존 미국의 가격을 기반으로 원화로 환산된다. 아마존 미국에서 하는 가격 할인이나 묶음 상품 할인, 프로모션도 대부분 똑같이 진행된다. 여기에 더해 아마존 글로벌 스토어에서만 특별 할인가에 판매하는 '11번가 단독 딜'도 마련했다.
해외 직구의 걸림돌 중 하나인 배송비는 SK텔레콤의 구독 상품인 '우주패스'에 가입하면 무료 배송이 적용된다. '우주패스'에 가입하지 않더라도 당분간은 2만8천원 이상(가구 등 일부 상품 제외) 구입하면 무료로 배송받을 수 있다.
결제 때는 관세와 부가세, 통관대행수수료, 배송비를 한꺼번에 결제할 수 있고 장바구니에 들어있는 일반 11번가 상품을 함께 결제할 수도 있다. 국내 신용카드와 SK페이 등 기존 11번가에서 쓰던 결제수단을 그대로 쓸 수 있다. 다만 실시간 계좌이체와 휴대전화 결제는 제외된다.
배송 기간은 영업일 기준 평균 6∼10일, '특별 셀렉션' 제품은 평균 4∼6일이다.
11번가는 아마존 글로벌 스토어 개점과 함께 11번가에서 구매한 아마존 상품의 주문과 결제, 배송, 반품, 환불 관련 문의를 처리하는 전담 고객센터를 운영한다.
11번가는 "전 세계 12개국에서 서비스하는 아마존이 현지 사업자와 제휴한 것은 이번이 처음"이라고 설명했다.
아마존의 국내 진출에 대해 이커머스 업계에서는 당장 국내 시장에 큰 영향을 주지는 못할 것으로 보는 시각이 많다.
구매가 15만원 이상부터는 관세와 부가세가 붙어 가격 경쟁력이 떨어지는 데다 배송 기간도 길어 이미 '빠른 배송'에 익숙해진 국내 소비자에게는 매력이 떨어진다는 관점에서다.
직구 시장에서도 이미 다양한 경로가 있는 만큼 기존에 직구를 활발하게 하던 소비자들에게는 선택지가 하나 추가됐을 뿐 큰 변화는 없을 것으로 보인다.
한 온라인 쇼핑몰 관계자는 "직구의 편의성을 제고하는 측면은 있지만 이미 직구 시장이 급격하게 성장한 상황에서 아마존의 진출은 늦은 감이 있다"고 말했다.
직구 서비스를 하는 한 쇼핑몰 관계자는 "직구 지역을 미국뿐 아니라 유럽 등으로 다변화했고 이미 노하우가 쌓여 다양한 상품을 들여오고 있다"며 아마존이 큰 위협이 되지 않을 것으로 전망했다.
한편으로는 해외 직구에서 영어를 사용해야 하는 어려움이 해소되고 배송비 부담도 크지 않으며 반품도 전용 센터를 이용할 수 있다는 점에서는 아마존 글로벌 스토어를 통해 새롭게 직구를 하는 인구가 늘어날 수 있다는 시각도 있다.
해외 직구를 즐겨한다는 소비자 강모(44)씨는 "직구에서 가장 어려운 점이 반품 문제였는데 그 부분이 해결된다는 점이 가장 큰 장점인 것 같다"고 말했다.
zitrone@yna.co.kr
(끝)
<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
