(서울=연합뉴스) 전준상 기자 = 롯데호텔이 19일 롯데호텔서울 사파이어볼룸에서 열린 한국생산성본부 주관 2017년 국가고객만족도(NCSI) 기업 인증식에서 호텔 서비스부문 1위로 선정됐다.
롯데호텔은 2012년과 2013년, 2015년에 이은 네 번째 1위라고 설명했다.
한국생산성본부가 서울 시내 특1급 호텔을 대상으로 최근 6개월 이내 2박 이상 호텔 투숙 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 외국인을 대상으로 일대일 개별 면접조사를 한 결과 롯데호텔은 85점으로 수위를 차지했다.
NCSI는 고객의 제품·서비스 기대수준, 인지 품질, 종합만족, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 고객 만족의 정도를 계량화한 지표다.
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