[PRNewswire] 국제공항협의회, 2016년 고객 서비스 세계 최고 공항 발표
-- 전 세계 여행객들이 선정하는 2016년 공항서비스품질상
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(몬트리올 2017년 3월 6일 PRNewswire=연합뉴스) 국제공항협의회(Airports Council International, ACI) 월드는 2016년 공항서비스품질(ASQ)상 수상 공항들을 오늘 발표한다. 전 세계의 대규모와 소규모 공항들은 탁월한 고객 서비스를 제공할 것을 다짐한다.
ASQ 전체 순위표[http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Awards/Current-Winners?utm_source=Newswire&utm_campaign=ASQAwards2016&utm_medium=email ]
ACI월드의 사무총장인 안젤라 기튼즈는 "ASQ 프로그램을 통해 공항들이 고객들에게 최고의 서비스를 제공하는 법을 알리는 행사의 10주년을 축하하게 되어 기쁘게 생각하며 지금 가장 많은 수상 공항을 보게 되었다"면서 "이 공항들은 빛나는 고객 경험을 제공하는 일에 헌신해왔다. 좋은 서비스를 계속 제공하려는 문화를 촉진시킴으로써 공항의 경쟁력을 확보하고 비항공 분야의 수익 활동을 최적화할 수 있다. ACI는 이러한 성취를 자랑스럽게 발표하며 공항 이용객들에게 더 효율적이며 혜택이 돌아가는 방법 모두를 추구할 수 있도록 기대하고 있다"고 말했다.
ASQ는 비행 승객을 여행 당일 공항에서 직접 조사하는 전 세계 유일의 프로그램이다. 이 프로그램은 매년 84개국에서 41개 언어를 통해 약 600,000명을 개인별로 조사한다. 공항의 접근성, 체크인, 보안검색, 화장실, 점포와 레스토랑 등 모두 34개 핵심 항목에 대한 승객들의 의견을 측정한다. 모든 공항은 동일한 조사를 받게 되며 그들이 전 세계의 다른 공항과 자신을 비교할 수 있는 업계 데이터베이스가 만들어진다. 또한, ASQ 프로그램을 통해 최고 공항 운영 사례의 공유를 촉진할 수 있다.
ASQ상은 고객들이 1년 중 최고점을 준 공항들에 시상한다. 공항의 규모와 지역을 구분하여 시상하도록 카테고리가 설정되어 있다.
ASQ상 시상식은 2017년 10월 16~18일 사이에 모리셔스 포트루이스에서 열리는 27차 ACI 아프리카/월드 연례 총회의 콘퍼런스 겸 전시회에서 진행될 예정이다.
편집자용 노트
1. 전 세계 공항의 협의체인 국제공항협의회(ACI)[http://www.aci.aero/ ]는 회원 공항과 국제민간항공기구(International Civil Aviation Organization), 국제항공운송협회(International Air Transport Association) 및 민간항공운행서비스기구(Civil Air Navigation Services Organisation)와 같은 전 세계 항공 분야의 기타 파트너 사이의 협력 증진을 목적으로 1991년 설립되었다. 관련 당국의 정책 입안 주요 단계에서 공항의 이익을 대변하기 위해 ACI는 안전하고 보안성이 높으며 효율적이고 환경적으로 지속가능한 전 세계 항공 운송 시스템 발전을 위해 크게 공헌한다. 2017년 1월 현재 ACI는 176개국에서 1,940개 공항을 운영하는 623개 조직을 회원으로 두고 있다.
미디어 연락처: Anita Berthier, 매니저, 대외관계 및 특별행사 담당, ACI 월드, 전화: +1 514 373 1254, 이메일: mediarelations@aci.aero
출처: 국제공항협의회(Airports Council International, ACI)
Airports Council International announces the world's top airports for customer service in 2016, as chosen by the world's travellers
-- 2016 Airport Service Quality Awards
MONTREAL, March 6, 2017 /PRNewswire/ -- Airports Council International (ACI) World today announces the winners of the 2016 Airport Service Quality (ASQ) Awards. Airports large and small from around the globe demonstrate airports' commitment to providing an excellent customer experience.
View the full list of ASQ rankings [https://goo.gl/jK4VWM ].
"I am delighted that as we celebrate the 10th anniversary of helping airports understand how best to serve their customers with the ASQ Programme, we see our largest group of winners ever," said Angela Gittens, Director General, ACI World. "These airports have dedicated themselves to delivering a stellar customer experience. Promoting a culture of continuous service improvement has become a matter of gaining competitive advantage and optimising non-aeronautical revenue performance. ACI proudly recognizes these accomplishments and we look forward to seeking more effective, efficient and profitable ways of serving the flying public together."
ASQ is the only worldwide programme to survey passengers at the airport on their day of travel. Every year, the Programme delivers some 600,000 individual surveys in 41 languages in 84 countries. It measures passengers' views of 34 key performance indicators, including airport access, check-in, security screening, restrooms, stores and restaurants. Each airport uses the exact same survey, creating an industry database that allows airports to compare themselves to other airports around the world. The ASQ Programme also has a feature that facilitates sharing of best practices among airport operators.
The ASQ Awards are presented to those airports whose customers have rated them the highest over the course of the year. The categories have been designated to recognize the achievements of airports of different sizes and in different regions.
The ASQ Awards Ceremony will be held at the 27th ACI Africa/World Annual General Assembly, Conference & Exhibition in Port Louis, Mauritius, 16-18 October 2017.
Notes for editors
1. Airports Council International (ACI) [http://www.aci.aero/ ], the trade association of the world's airports, was founded in 1991 with the objective of fostering cooperation among its member airports and other partners in world aviation, including the International Civil Aviation Organization, the International Air Transport Association and the Civil Air Navigation Services Organisation. In representing the best interests of airports during key phases of policy development, ACI makes a significant contribution toward ensuring a global air transport system that is safe, secure, efficient and environmentally sustainable. As of January 2017, ACI serves 623 members operating 1,940 airports in 176 countries.
Media contact: Anita Berthier, Manager, External Relations and Special Events, ACI World, Telephone: +1 514 373 1254, Email: mediarelations@aci.aero
Source: Airports Council International (ACI)
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