장종환 NH농협캐피탈 대표는 12일 신년사를 통해'효율성과 인공지능(AI) 기반 경쟁력을 강화해야 한다"고 밝혔다.
장 대표는 "한정된 자원을 가장 효과적으로 활용하면서도 수익성 중심의 업무 추진 원칙을 확립해야 한다"며 "AI를 활용한 업무 자동화와 대안 정보 기반 심사·리스크 관리 고도화는 우리 금융 사업 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 될 것"이라고 강조했다.
이어 "고객 중심의 변화와 혁신을 가속화해야 한다며"며 "고객이 진정으로 필요로 하는 상품 경쟁력, 불편함이 없는 시스템과 프로세스, 고객의 목소리에 귀 기울이는 채널 확대, 경쟁사보다 앞서는 온라인 전환과 시장 선점을 반드시 이뤄내야 한다"고 했다.
또, "시스템 리스크에 대응하기 위해 조기 경보 체계 강화, 경기 시나리오 분석 정교화, 손실 흡수 능력 체계 유지를 통해 위기 관리 역량을 극대화해야 한다"며 "책무구조도 시스템 도입과 재해복구센터 구축 등 관리 프로세스를 강화해 내부 통제 소홀로 발생할 수 있는 모든 위험을 확실하게 차단해야 한다"고 말했다.
이에 더해 "불완전 판매 방지, 민원 제로화, 금융 소비자 권익 보호를 최우선 과제로 추진해야 한다"며 "개인정보 보호와 정보 보안 체계를 한층 더 고도화해 고객 정보를 지켜야 한다"고 당부했다.
끝으로 "자산 시장 변동성 확대에 대비해 균형 잡힌 포트폴리오 운영과 우량 자산 중심의 성장 전략을 통해 어떤 위기에도 흔들리지 않는 탄탄한 재무 구조를 만들어야 한다"고 덧붙였다.
