배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 전체 배달 라이더를 대상으로 성범죄 관련 교육을 강화하고 관련 매뉴얼 전반을 검토하기로 결정했다.
최근 불거진 배달 라이더의 신체 일부 노출 사건에 대한 재발 방지 차원이다.
우선 배달의민족은 최근 사건과 유사한 라이더 관련 피해가 발생했을 때 더 신속한 대응이 가능하도록 핫라인을 운용한다. 일반고객센터를 통해 들어온 유사 사건에 대해서도 즉시 관련 부서로 전달해 대응이 가능하도록 매뉴얼 전반을 검토 및 개선한다.
향후 전체 라이더를 대상으로 성희롱·성범죄 관련 교육 프로그램도 전면 강화한다. 현재 배민라이더는 라이더스앱 공지를 통해 카드뉴스 형태로 성범죄 예방교육 콘텐츠를 안내하고 있다. 배민커넥터에는 신규 등록자 대상 영상교육자료에 성범죄 예방에 관한 내용이 포함돼 있다.
우아한형제들 관계자는 “(재발 방지를 위해) 효과적으로 시행될 수 있는 방안이나 프로그램 등을 제고해 적용할 계획”이라며 “구체적인 라이더 대상 교육 및 내부 CS 시스템 개선 방안 등이 마련되는 대로 적용 및 공개할 것”이라고 밝혔다.
이같은 배민의 빠른 대응에 최근 엘리베이터에서 자신의 신체 주요 부위를 노출한 배민라이더스 라이더를 목격한 직장인 A씨가 감사의 뜻을 전했다. 사건 발생 후 배민의 신속한 대응을 칭찬하고 나선 것이다.
배민 측으로부터 대책 마련에 관한 내용을 전달받은 피해자는 자신이 이용하는 온라인 카페를 통해 “지난 15일 배민 고객상담팀장에게 다시 연락이 와 ‘배민 내부에서 이번 사건을 심각하게 보고 재발방지를 위한 라이더 교육과정을 만들기로 했다고 전했다”며 “발빠른 대처방안에 감사드린다”고 밝혔다.
앞서 지난 13일 온라인 커뮤니티 ‘네이트 판’에는 ‘간밤에 배민라이더가 엘베(엘리베이터)에서 XX를 노출했다’는 제목의 글이 올라와 논란이 됐다.
글쓴이는 지난 12일 자신이 거주하는 오피스텔에서 1층으로 내려가는 엘리베이터에 탑승했는데, 이때 같은 층에서 배달을 마친 라이더가 신체 일부를 노출하고 있었다고 설명했다.
