신한카드가 데이터에 기반한 새로운 사업을 통해 고객에게 최적의 상품과 서비스를 제공하는 `라이프&파이낸스 플랫폼` 기업으로 진화해 나가기 위한 2021년 전략방향을 `딥 택트(DEEP-tact)`로 설정했다고 4일 밝혔다.
임영진 신한카드 사장은 신년사를 통해 "지난 4년간의 `딥(DEEP) 전략` 성과를 바탕으로 뉴노멀 시대에 맞는 차별화된 고객 경험을 확산시켜 나가야 한다"며 이를 달성하기 위해 ▲디지털(Digital) ▲이코노믹(Economic) ▲익스텐디드(Extended) ▲퍼스널라이즈드(Personalized) 컨택트(Contact) 등 4대 아젠다를 제시했다.
먼저, 첫번째 아젠다로 `디지털 컨택트(Digital Contact)`를 설정해 신한 페이판(PayFAN)을 고객의 손 안에서 모든 금융과 라이프 서비스를 제공하는 국내 대표 생활 금융 플랫폼으로 육성하겠다고 설명했다.
그러면서 카드·금융·신사업 등 전 사업의 밸류 체인(Value-Chain)에 있어서도 디지털화를 가속화한다는 전략이다.
두 번째 아젠다인 `이코노믹 컨택트(Economic Contact)`는 고객에게 적합한 대출 중개, 오토 금융 플랫폼과 개인사업자 금융플랫폼(BFM, Business Financial Management) 등의 사업모델과 함께 ESG 활동을 폭넓게 추진해 상생의 선순환을 만들어 나간다는 방침을 전했다.
세 번째 아젠다는 `익스텐디드 컨택트(Extended Contact)`로 이종 플레이어들과의 협력을 천명했다.
이를 통해 데이터 기반의 새로운 사업을 확대함과 동시에 해외에서도 사업 고도화와 신규 투자를 병행해 진정한 멀티 파이낸스(Multi-Finance)의 모습을 완성해 나간다는 계획을 밝혔다.
마지막 아젠다인 `퍼스널라이즈드 컨택트(Personalized Contact)`는 디지털로 구현하는 초개인화 상품·서비스를 통해 더 많은 고객에게 최적의 혜택을 제공하고, 상품 완전판매·금융 사기예방·정보보호 등 소비자보호 역량도 제고해 나간다는 계획이다.
임 사장은 "`생각은 깊게, 행동은 담대하게`라는 `심사고거(深思高擧)`의 의미처럼 새로운 환경과 고객을 이해하는 깊은 전략을 바탕으로 카드·할부금융 사업 등 본원적 경쟁력 강화와 더불어 빅데이터·디지털 경쟁자들에 앞서는 확실한 실행력을 보여줘야 한다"고 말했다.
그러면서 "2021년을 더 큰 미래상을 이루어나갈 원년으로 삼아 카드를 넘어 진정한 `라이프&파이낸스 플랫폼` 기업으로 새롭게 변화해 나가자"고 덧붙였다.
