「LH 카카오톡 서비스」는 공기업 최초로 시도한 카카오톡 기반 양방향 커뮤니케이션 서비스입니다.
LH는 지난해 6개월 동안 총 23만건의 하자상담을 카카오톡으로 실시했으며, 이 중 1천3백건은 청각장애인을 위한 상담으로 유선 상담이 불가능한 청각장애인의 편의성을 크게 개선시켰습니다.
LH가 실시한 카카오톡 하자상담에 대한 고객만족 설문조사 결과, 고객만족도 1위는 하자사진 전송(44%)이었고 2위는 직장내에서 통화없이 상담가능(33%), 3위는 상담이력 저장가능(10%)으로 나타났습니다.
또한, 매월 2회 주거복지정보를 카카오톡 푸시메세지로 제공해 온 결과 지난해 4분기 기준 LH 메세지 열람률이 공공기관 중 1위, 민간을 포함 전체업종 중 2위를 달성했습니다.
LH는 국민임대 예비입주자 통합모집, 전국 선착순 분양아파트 공급 등 분양·임대정보와 주거급여 신청안내, 알기 쉬운 임대주택 등 주거정책정보 및 LH 뉴스, 사진으로 보는 공사진행현황 등을 카카오톡 푸시메시지로 전달하고 있습니다.
LH 관계자는 "신규 입주지구 주민 등을 대상으로 가입자를 확대해 고객니즈를 반영한 다양한 주거복지정보를 제공하여 「LH 카카오톡 서비스」가 공사대표 소통채널로 자리매김하도록 노력하겠다" 고 말했습니다.
