금감원은 16개 보험사 소속 보험설계사 240명에 대해 미스터리쇼핑을 실시한 결과 평가점수는 52.2점으로 전반적으로 미흡한 것으로 나타났다고 밝혔습니다. 80점 이상의 `우수(80점이상)` 평가를 받은 보험사는 단 한 곳도 없었고, `보통(60~79점)`이 4개사(삼성,에이스,푸르덴셜,PCA생명), `미흡(40~59점)`이 11개사(교보,대한,동부,동양,메트라이프,미래에셋,신한,알리안츠,흥국,AIA,ING생명), 40점 미만읜 저조한 보험사는 KDB생명이었습니다.
평가 결과 항목별로는 안내자료의 적정성, 청약서 자필성과 약관,설명서 교부 등은 우수한 반면 진단결과를 바탕으로 한 적합한 보험 권유, 진달결과와 다른 성향의 상품 선택시 부적합사실 안내, 진달결과확인서 교부와 안내 등에서 미흡한 것으로 나타났습니다.
금감원은 앞으로 판매회사에 평가결과와 우수,미흡사례를 통보해 판매관행을 더욱 개선하도록 유도할 방침입니다. 또 평가결과가 미흡,저조한 회사에 대해서는 자체 개선계획을 제출 받아 이행상황을 점검하는 등 감독과 검사업무에 활용할 계획입니다. 지난해 처음으로 시작된 변액보험 판매에 대한 미스터리쇼핑은 올해에도 진행될 예정입니다.