국세청은 민원 신청서 작성부터 처리까지 민원업무 전 과정을 전자화한 종이없는 전자민원실을 구축하고 수도권 5개 세무서에서 14일부터 시범 운영에 들어갔습니다.
이를 위해 국세청은 민원인이 전자펜을 이용해 LCD 화면에서 민원신청서를 작성하면 이를 민원업무 담당자들이 전자적으로 주고받아 바로 처리할 수 있는 전자 민원신청 시스템을 개발해 세무서 민원실에 보급했습니다.
전자 민원신청 시스템은 컴퓨터에 익숙하지 않은 민원인들을 위해 키보드를 대신해 전자펜으로 LCD화면상에서 종이 신청서를 작성하듯 전자신청서를 작성할 수 있다는 점이 특징입니다.
또 세무업무를 잘 모르는 민원인들이 이해하기 쉽도록 어려운 전문용어를 알기 쉽게 풀이해 설명하고, 단계별로 자세한 작성요령을 안내하는 등 도움말 기능을 강화했습니다.
특히 고령의 민원인의 경우 입력항목을 대폭 단순화하고 작성이 어려운 항목은 민원창구에서 민원실 직원과 함께 양방향 모니터로 내용을 보면서 보완할 수 있도록 했습니다.
국세청 관계자는 "e-민원실은 민원업무의 효율성을 높이는 한편, 종이 서류 절감을 통해 그린(Green) 행정을 구현할 수 있는 사업으로 공공기관 민원실의 미래모델로 자리잡을 것으로 기대한다"고 말했습니다.
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