그동안은 열차 출발 20분 전까지만 좌석 선택이 가능했는데 이제부터는 타려는 열차가 출발하기 전까지 잔여 좌석을 실시간으로 확인할 수 있다.
창가나 통로석, 콘센트 인접 좌석 등 원하는 좌석을 골라서 이용할 수 있다.
앞서 코레일은 지난해 12월 정부의 대국민 체감형 서비스로 선정된 ‘코레일톡 셀프 좌석 변경’과 ‘DIY(Do It Yourself·직접 만들기) 환승 서비스’를 도입해 고객이 편리하게 열차를 이용할 수 있도록 개선했다.
‘셀프 좌석 변경’은 KTX 여행 중 승무원의 도움 없이 승객이 코레일톡에서 좌석을 바꿀 수 있는 서비스다.
한 번만 이동할 수 있으며 일반실에서 일반실·특실로, 입석·자유석에서 좌석으로 변경할 수 있다.
‘DIY 환승 서비스’는 자동 추천 대신 일정에 맞는 환승역을 직접 선택하는 서비스다.
환승 시간이 10~50분인 열차를 자유롭게 고를 수 있어 환승지 인근을 잠시 둘러보거나 개인 일정에 맞게 열차를 이용할 수 있다.
예를 들어 강릉역에서 부산역까지 가는 승차권을 코레일톡에서 예매할 때 환승역을 경주역으로 지정하면 경주역 인근의 벚꽃 명소를 잠시 둘러본 후 다시 부산으로 가는 열차를 탈 수 있다.
이민성 코레일 고객마케팅단장은 “앞으로도 국민의 목소리를 적극적으로 반영해 예매 편의를 체감할 수 있도록 하고, 지속적인 서비스 혁신으로 더 편리한 철도 이용 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.
대전=임호범 기자