배달의민족 운영사 우아한형제들은 26일 이용자 중심의 친화적인 플랫폼으로 나아가기 위해 입점 파트너향 서비스 명칭을 개편한다고 밝혔다.
회사 측은 기존 명칭이 과거 기능과 콘셉트에서 출발해 직관성이 떨어지고, 필수 서비스와 선택형 광고의 구분도 한눈에 들어오지 않는다는 지적이 있었다고 설명했다.
우선 배민은 파트너 대상 서비스를 ‘주문유형’과 ‘광고’로 구분했다. 기존에는 배민 파트너가 이용하는 서비스들이 '광고상품'이라는 하나의 범주로 묶여 있었다. 이번 개편으로 주문을 받기 위해 기본적으로 필요한 서비스와 추가 노출을 위한 광고상품을 명확히 분리해 파트너가 한 눈에 이해하고 선택할 수 있도록 했다.
'주문유형'은 가게가 배민에서 주문을 받기 위해 기본적으로 이용하는 서비스로 정의했다. '광고'는 추가 노출을 원하는 파트너가 자율적으로 선택하는 상품으로 분리했다.
새 명칭은 배민외식업광장 사이트, 셀프서비스, 간행물, 이용약관 등에 적용된다. 배민은 가이드라인도 정비해 지속 안내할 계획이라고 밝혔다. 다만 이번 조치는 서비스 '명칭과 분류' 변경만 해당된다. 기능 자체의 변경은 아니라는 설명이다.
배민은 파트너 의견을 수렴하는 ‘배민 파트너스 보이스’ 등을 통해 서비스 개선을 이어왔다. 지난해에는 배민배달과 가게배달을 통합해 주문 경로를 일원화하고 UI를 정돈한 바 있다.
배민 관계자는 "서비스 이용 시 혼선을 최소화하고, 파트너들이 가게 운영과 매출 확대에 더 집중할 수 있도록 돕기 위해 이번 네이밍 개편 작업을 진행하게 됐다"며 "앞으로도 파트너 입장에서 이해하기 쉽도록 일관된 서비스 체계를 구축해 나가겠다"고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com