열악한 주거 환경에서 거주 중인 시민에게 긴급 주거비, 임대주택 이주 등을 지원하는 서울시의 ‘주거상담소’가 최근 5년 동안 연평균 19만건의 상담을 해결한 것으로 나타났다. 지난해 비닐하우스, 쪽방 등에 거주하던 시민 5400여명은 새 보금자리를 찾게 됐다.
서울시는 ‘주거안심종합센터 주거상담소’ 운영 현황을 분석한 결과, 최근 5년간(2021~2025년) 연평균 약 19만건의 상담을 진행한 것으로 집계됐다고 11일 밝혔다. 2018~2020년 연평균(5만6000건)과 비교해 3배가량 늘어난 성과다. 같은 기간 상담 시민은 약 2만2000명에서 5만1000명으로 증가했다.
주거상담소는 2013년 문을 연 ‘주거복지지원센터’의 기능을 고도화한 것으로, 2022년부터 자치구마다 1곳씩 운영 중이다. 지난해 5만9000명을 대상으로 24만4000건의 상담을 진행했다. 주거 취약지를 방문·지원하는 ‘찾아가는 주거상담소’에서는 88회 동안 총 4103건의 상담이 이뤄졌다.
공공 임대주택 입주 방법, 1인 가구 주택 관리, 주택 금융 등에 대한 정보가 제공됐다. 복합적인 문제·고민이 있는 일부 시민에 대해선 집중·반복 상담도 진행됐다. 실직·질병 등 갑작스러운 위기에 처인 시민에게는 긴급 주거비, 난방(연료)비, 간편 집수리 비용 등 ‘긴급 주거 지원’이 이뤄졌다. 중위소득 80% 이하 가구를 대상으로 임차 보증금(가구당 300만원 이내), 임차료(가구당 월 35만원 이내, 최대 4개월) 등을 지급하는 제도다.
쪽방, 고시원 등 취약한 환경에서 거주 중인 시민에게 임대주택을 제공하는 ‘주거상향사업’도 지원 규모를 확대하고 있다. 2020년 466건에서 2022년 3001건, 작년에는 5418건으로 증가했다. 2020년 7개 자치구에서 시범사업을 시작한 후 2022년 전체 자치구로 확대하는 등 지원 범위를 넓힌 효과다. 전년도 도시근로자 가구당 월평균 소득의 50% 이하인 가구(1인 가구는 70%)를 대상으로 한다.
올해 예산은 64억900만원이 배정됐다. 청년기지개센터, 서울역쪽방상담소 등과 협력해 은둔 청년, 노숙인 및 쪽방 주민에 대한 상담·지원을 강화할 방침이다. 정기 교육(연 20회), 권역·센터별 케이스 스터디(연 30회) 등 상담 역량 강화 및 전문화도 예정돼 있다.
손주형 기자 handbro@hankyung.com