KT, 위약금 면제 내달 13일까지…"침해사고 피해 사과"

KT가 2주간 전 고객을 대상으로 위약금 면제를 실시한다. 전날 과학기술정보통신부가 민관합동조사단 최종 조사 결과에 따라 KT에 위약금 면제를 요구한 데 따른 조치다. KT는 이와 함께 '고객 보답 프로그램', 'KT 정보보안 혁신' 계획도 발표했다.

김영섭 KT 대표는 30일 광화문 KT사옥에서 기자 브리핑을 열고 고객들에게 사과했다. 김 대표는 "침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다"며 "민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

KT는 오는 31일부터 다음 달 13일까지 전 고객을 대상으로 위약금 면제를 실시한다. 지난 9월1일부터 이날까지 이미 KT 계약을 해지한 고객도 위약금 면제 조치를 소급 적용한다. 다만 지난 9월 1일 이후 신규·기기변경·재약정 고객, 알뜰폰, 사물인터넷(IoT), 직권해지 고객은 위약금 면제 대상에서 제외된다.

위약금 면제는 환급 신청 방식으로 운영된다. 내년 1월 14일부터 1월 31일까지 KT 홈페이지와 고객센터 그리고 전국 KT 매장을 통해 환급 신청을 할 수 있다. 다음 날부터 대상 여부·예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자로도 안내할 예정이다.

환급은 해지일과 신청일에 따라 내년 1월22일, 2월5일, 2월19일 등 순차적으로 진행된다. 신청 기간 내 미신청 고객에 대해서는 3회에 걸쳐 개별 안내를 실시한다.

KT는 고객 보답 프로그램도 시행한다. 위약금 면제 종료일인 내년 1월 13일 기준으로 KT를 이용 중인 고객에 한해 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 제공한다. 이용정지·IoT·선불폰 등은 제외된다.

해외 이용 고객 편의를 위해 로밍 데이터를 50% 추가 제공한다. 이와 동일한 내용으로 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 내년 8월까지 운영한다.

콘텐츠 분야에서는 OTT 서비스 2종 중 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권을 제공한다. 대상 서비스 등 세부 사항은 추후 안내할 예정이다. 커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 '인기 멤버십 할인'을 6개월 동안 운영한다. 제휴사·할인 내역은 시행 전 별도로 공지한다.

고객 불안 해소를 위해 '안전·안심 보험'도 2년간 제공한다. 해당 보험은 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기 피해, 중고거래 사기 피해 등을 보상한다. 만 65세 이상 고객은 별도의 신청 절차 없이 제공된다.

KT는 고객 보상책을 신속하고 정확하게 안내하기 위해 전담 상담센터를 운영한다. 고객은 전담 상담센터를 통해 고객 보답 프로그램 제공 내용, 신청 및 이용 방법, 위약금 면제 관련 문의 사항 등에 대해 안내받을 수 있다.

KT는 해킹 사태 재발 방지를 위해 전사 차원의 '정보보안 혁신TF'를 출범한다. TF팀을 통해 보안관리 체계를 전면적으로 강화할 예정이다. 네트워크와 통신 서비스 전반에 대한 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축한다. 또한 개인정보 보호 조직을 강화하고 개인정보를 다루는 모든 시스템을 면밀히 점검해 안전하게 관리할 방침이다.

정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 한 보안 책임 체계도 강화한다. 경영진과 이사회 차원의 정기적인 보안 점검과 보고 체계를 고도화해 보안을 전사적 책임으로 정착시켜 나갈 예정이다. 외부 전문기관과 협력한 정기 점검, 모의 해킹을 통해 보안 취약 요소를 상시 점검한다.

KT는 지난해 개인정보가 포함된 서버가 악성코드 'BPF도어'(BPFDoor)에 감염된 사실을 인지하고도 정보보안단 내부에서 은폐했다. 당국은 물론 대표이사에게도 보고하지 않았다. 그간 사내 보안 체계가 미흡했다는 점을 보여주는 대목이다.

중장기적으로는 향후 5년간 1조원 규모의 정보보안 투자를 바탕으로 제로 트러스트 체계를 확대·강화한다. 통합 보안 관제 고도화, 접근 권한 관리 강화, 암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화하는 조치도 이뤄진다.

김 대표는 "이번 사안으로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드린다"며 "국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다"고 말했다.

박수빈 한경닷컴 기자 waterbean@hankyung.com