ABL생명(대표 곽희필·사진)이 ‘2025 고객감동경영대상’에 선정됐다.
보험사들의 ‘디지털 전환(DX)’ 경쟁이 치열해지고 있는 가운데 ABL생명은 인공지능(AI)을 기반으로 한 업무 혁신에 속도를 내고 있다. ABL생명은 작년 4월 생명보험업계 최초로 사고보험금 실시간 지급 서비스에 ‘AI OCR(광학문자인식) 솔루션’을 도입했다.이 서비스는 고객이 모바일이나 사이버창구를 통해 사고보험금을 청구할 때, 진단서 등 이미지를 업로드하면 AI가 자동으로 병명, 질병분류코드 등 필요한 정보를 추출해 입력하는 방식이다. 기존에는 고객이 이를 일일이 수기로 입력해야 했지만 AI OCR 도입으로 실시간 지급 조건이 충족되면 보험금이 즉시 계좌로 입금된다. 회사 측은 “고객의 입력 부담을 줄이는 동시에 보험금 지급 속도를 획기적으로 단축했다”며 “보험금 청구 과정의 자동화로 직원의 업무 효율성도 높아질 것으로 기대한다”고 설명했다.
ABL생명은 이번 솔루션을 대면 채널로 확대 적용할 계획이다. ABL생명 관계자는 “AI OCR 솔루션은 디지털 전환을 통한 고객 중심 서비스 혁신의 일환”이라며 “앞으로도 기술을 기반으로 한 맞춤형 고객 경험을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 강조했다.
이혜인 기자 hey@hankyung.com
