롯데백화점이 베트남 하노이에 연 롯데몰 웨스트레이크 하노이가 개점 2년여 만에 누적 매출 6000억원 돌파를 앞뒀다.
롯데몰 웨스트레이크 하노이는 개점 이듬해인 작년 말 누적 매출 3000억원, 올 상반기 5000억원을 차례로 넘어서며 고속 성장을 거듭하고 있다. 지난달까지 누적 방문객은 하노이 인구(860만명)의 세 배에 달하는 2500만명을 돌파했다. 개점 2년 만에 하루 평균 5만명이 찾는 하노이 최고의 쇼핑몰로 부상했다.
롯데몰 웨스트레이크 하노이는 2023년 9월 22일 하노이의 부촌인 서호 지역에 문을 연 초대형 복합 상업단지다. 롯데의 쇼핑, 문화, 엔터테인먼트 콘텐츠 역량을 결집해 지난달 까지 누적 매출 5700억원이라는 경이적인 실적을 달성했다. 롯데 관계자는 “지역내총생산(GRDP)이 서울의 6분의 1 수준인 하노이의 경제 규모를 감안하면 놀랄 만한 성과”라고 했다. 이런 추세면 내년 말에는 누적 매출 1조원을 달성할 것이란 관측도 나온다.초대형 복합 상업 단지 내 쇼핑몰 및 호텔, 시네마 등의 직간접 고용 인원은 약 1만여명에 달한다. 현지 지역 경제 활성화에 대한 기여도도 크다. 지난달 처음으로 하노이에서 개최한 롯데그룹 통합 채용 박람회에는 채용 규모 이상의 인재가 대거 몰렸다.
롯데백화점은 롯데몰 웨스트레이크 하노이를 베트남을 넘어 동남아시아를 대표하는 쇼핑몰로 키울 방침이다. 롯데몰은 하노이 노이바이 국제공항과 차량 기준 20분 거리에 있어, 외국인 관광객 유입이 계속 늘고 있다. 월평균 800대가량의 관광버스가 롯데몰 웨스트레이크 하노이를 찾고 있다. 올여름 휴가 성수기에는 대규모 중국 단체 관광객의 발길이 줄을 이었다.
롯데몰 웨스트레이크 하노이의 성공 요인은 현지 수요를 면밀히 분석하고, 미래 수요를 정확히 예측한 ‘콘텐츠 기획력’에 있다. 자라, 유니클로, 무지, 풀앤베어, 마시모두띠 등 5대 SPA(제조·유통 일괄형) 브랜드를 모두 보유하고 있는 쇼핑몰은 현지에서 롯데몰이 유일하다. 다양한 스타일과 합리적 가격대를 앞세운 SPA 브랜드는 트렌드에 민감한 20·30 젊은 세대들의 취향을 저격하며 줄곧 인기를 누리고 있다.
롯데몰 웨스트레이크 하노이는 외식이 일상인 현지 문화를 파고들며, ‘프리미엄 미식 성지’로도 입지를 굳혔다. 인기 K푸드 및 전국 로컬 맛집을 대거 유치해 외식 수요를 공략하고 있다. 롯데몰 식당가는 베트남의 민족 명절은 물론이고, 평일, 주말을 가리지 않고 만원 행렬을 기록 중이다.
올해 7월에는 떡볶이 뷔페 브랜드인 ‘스파이시 박스’, 9월에는 하노이에서 처음으로 선보이는 라멘 음식점 ‘이푸도 라멘’을 유치했다. 오는 11월에는 베트남 최초로 ‘스파코라 바이 하이디라오’ 바비큐 매장도 선보인다.
미래형 쇼핑몰로 주목받고 있는 데는 팝업스토어의 공도 크다. 프리미엄 브랜드의 신제품 최초 공개 행사 등 단독 팝업 등을 잇달아 열어 유행을 선도하는 핫 플레이스로 자리매김했다는 평가다.
롯데백화점이 보유한 우수 고객 관리 노하우를 롯데몰에도 적용하고 있다. 개점 초기부터 시작한 롯데백화점의 VIP 서비스인 ‘에비뉴엘’은 1000여 명에 달하는 우수 고객에게 라운지 이용 혜택을 기본으로 제공하고 있다. 최상위 고객을 대상으로 올해 새롭게 도입한 고급 다이닝, 아트 체험 혜택 등도 고객 만족도를 크게 높이고 있는 핵심 요인이다.
내년에 개점 3년 차를 맞는 롯데몰 웨스트레이크 하노이는 전체 매장의 20%가량을 리뉴얼한다. 인기 매장을 플래그십 매장으로 격상하고, 글로벌 럭셔리 및 컨템포러리 브랜드를 들여올 방침이다.
하헌형 기자 hhh@hankyung.com
