취임 이후 연일 금융소비자 보호에 목소리를 내고 있는 이찬진 금융감독원장이 "소비자보호 중심의 조직문화가 뿌리내릴 수 있도록 최고경영진과 이사회의 적극적인 역할이 필요하다"고 주문했다.
이 원장은 9일 19개사 주요 금융회사 최고 경영진과 연 '금융소비자보호 거버넌스 관련 전 금융권 간담회' 모두발언에서 "이익을 우선시하는 경영문화와 소비자보호에 취약한 지배구조로 여전히 불완전판매 등 무리한 판매가 계속되고 있다"며 이같이 말했다.
그는 "금융회사는 단 한번의 금융사고나 소비자 피해만으로도 막대한 비용이 초래되고 소비자 신뢰가 한순간에 무너질 수 있다"며 "사후적 대응보다는 사고를 미연에 방지하는 사전 예방시스템 구축이 필수적"이라고 지적했다.
그러면서 "소비자보호 거버넌스가 불완전판매 방지, 소비자 피해예방 등을 위해 반드시 갖춰야 할 관리·통제 시스템"이라며 "소비자보호 거버넌스가 획기적으로 강화된다면 리스크가 감소하고 신뢰도가 제고돼 금융회사의 안정적인 성장과 이익을 가져다 줄 것"이라고 말했다.
금감원은 이날 △실질적인 소비자보호 내부통제위원회 운영 △소비자보호 담당 임원 및 소비자보호부서 독립성·전문성 확보 △소비자보호 중심의 성과보상체계 설계와 평가 △소비자보호를 위한 지주사 역할 등 금융소비자보호 거버넌스 구축을 위한 모범관행을 발표했다.
이 원장은 "모범관행을 통해 소비자보호 중심의 조직문화가 뿌리내릴 수 있도록 최고 경영진과 이사회의 적극적인 역할을 당부한다"며 "금감원도 모범관행을 기준 삼아 소비자보호 거버넌스 개선을 유도하고 인센티브를 아끼지 않을 것"이라고 덧붙였다.
노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com
