LG유플러스는 LG AI연구원이 자체적으로 개발한 AI 모델인 엑사원(EXAONE)과 오픈AI의 응용프로그램인터페이스(API)를 결합한 멀티 엔진 전략을 추진하기로 했다. 엑사원의 한국어 및 도메인 특화 역량을 음성인식, 요약 등 상담 서비스 핵심 영역에 적용하고, 여기에 오픈AI 기술을 결합해 고객사별 서비스 목적과 특성에 맞춰 최적화된 모델 조합을 제공할 계획이다. 이를 통해 고객 맞춤형 에이전틱 AICC 서비스를 개발해 기업 간 거래(B2B) 시장을 공략하겠다는 것이 LG유플러스의 전략이다.
LG유플러스는 그동안 콜센터의 AX(인공지능 전환)에 총력을 기울여왔다. 고객센터를 통해 챗봇, 상담 어드바이저 등을 고도화하면서 고객 응대의 완결성과 업무 효율성을 높이고 있다.
최지희 기자 mymasaki@hankyung.com