“‘어디를 가느냐’에서 ‘무엇을 하러 가느냐’로 바뀐 여행 트렌드에 적절히 대응한 게 먹혀들었습니다.”송미선 하나투어 대표(사진)는 18일 제주 롯데호텔에서 열린 ‘2025년 한국경제인협회 경영자 제주하계포럼’에서 코로나19 시기 최악의 위기를 거쳐 업계 1위에 오른 비결에 대해 이렇게 말했다. 2020년 코로나 사태 여파로 1149억원 적자를 낸 하나투어는 지난해 509억원에 달하는 영업이익을 내며 부활했다. 하나투어는 코로나 때 화장품과 면세점, 호텔 등으로 확장했던 사업 대신 본업(여행)에 집중했고, 새로운 기업이미지(CI)도 만들었다.
송 대표는 “기존 여행사에 가졌던 가장 큰 불만인 패키지여행의 문제를 해결하기 위해 ‘싫어하는 건 빼고, 하고 싶은 건 넣는다’는 기조 아래 고객이 직접 원하는 여행 코스를 조합하는 ‘패키지형 자유여행’을 도입해 성공을 거뒀다”고 설명했다.
하나투어는 올해 글로벌 시장에 진출한다. 송 대표는 “한국 여행 시장의 성장 곡선을 따라올 다음 주자는 동남아시아”라며 “싱가포르 법인 설립을 통해 현지 진출을 준비 중”이라고 말했다.
제주=김채연 기자 why29@hankyung.com
