창원한마음병원(이사장 최경화)은 비대면 상담 플랫폼 전문기업인 브로드씨엔에스를 통해 클라우드 기반 컨택센터와 디지털 헬스케어 AI 서비스를 도입했다고 20일 밝혔다.
이번 시스템 도입은 경남 최초 도입으로 환자 중심의 스마트 의료 환경 조성을 목표로 진행했다.
창원한마음병원은 앞으로 24시간 365일 상담 서비스를 운영하게 된다. AI 챗봇과 AI 콜봇 기술을 활용해 환자들은 더욱 신속하고 편리하게 진료 예약과 상담을 받을 수 있다. 동시에 병원은 환자 데이터를 통합적으로 관리하며 의료 서비스의 질을 높일 수 있게 됐다.
창원한마음병원은 디지털 전환의 일환으로 비대면 통합 AICC(인공지능 컨택센터) 센터를 구축, 단순한 상담을 넘어 환자 맞춤형 진료 안내와 데이터 기반 의료 서비스를 제공할 계획이다.
창원한마음병원 하창훈 의료원장은 “스마트 헬스케어 시대에 발맞춰 환자 편의를 극대화하고 의료 효율성을 높이는 데 주력하겠다”고 말했다.
최근 비대면 의료 서비스 확대와 디지털 전환이 필수 과제로 떠오른 상황에서 창원한마음병원은 변화에 적극적으로 대응해 AI 기반 헬스케어 시스템을 선제적으로 도입, 지역 의료 서비스의 새로운 표준을 제시하고 있다. 앞으로도 AI 기술을 활용한 추가 서비스를 개발해 의료진과 환자 간 소통을 강화하고, 효율적인 병원 운영을 실현해 나갈 계획이다. 창원=김해연 기자
