티몬과 위메프의 판매자 정산금 지연 사태가 여행업계와 여행객들 피해로 급속히 확산 중인 가운데 취소 환불이 불가하더라도 여행 상품을 책임지고 진행하겠다고 밝힌 한 여행사가 온라인상에서 화제다.
25일 업계에 따르면 엔데이트립을 운영하는 엔타비글로벌은 자사 홈페이지를 통해 "판매금이 정산되지 않아도, 티몬 측 고객 취소 환불이 불가한 경우에도 (여행을) 책임지고 진행할 것임을 약속드린다"고 밝혔다.
회사 측은 "당사도 티몬 입점 업체로 전월부터 판매 정산금을 받지 못하고 있다. 무기한 정산 지연에 대한 최종 공지를 확인했다"며 "고객의 추가 피해를 막고자 티몬을 통한 여행 상품 판매는 중단했다"고 설명했다.
다만 이미 티몬을 통해 여행 상품을 구매한 경우에는 손실을 감수하겠다는 것이다. 엔타비글로벌은 "티몬으로 구매한 고객님 한 분 한 분께 투어 이용에 일체 차질이 없음을 공지했다"고 부연했다.
온라인 커뮤니티에서는 "이번 사태로 (업체에 대한) 주목도가 높아질 것 같다"는 긍정적 반응과 함께 "피해 규모가 다를 것"이라는 반응도 나왔다.
앞서 주요 여행사들은 티몬과 위메프에서 여행 상품 판매를 잠정 중단했다. 정산일이 지났지만 대금 회수가 이뤄지지 않으면서다. 일부 여행사는 이들 플랫폼에 정산 기한을 통보하라는 내용증명을 보냈다.
대금 회수가 확실하지 않은 상황에서 주요 여행사들은 7월 출발 상품을 구매한 여행객들의 일정은 손실을 감수하고서라도 정상 진행할 방침이다. 단 8월 출발 예약 건부터는 재결제 안내를 하고 있다. 티몬과 위메프에서 구매한 상품 결제를 취소하고 여행사를 통해 다시 예약해달라는 것. 다만 신용카드 PG사(결제대행업체)들이 전날부터 티몬·위메프의 기존 결제 건 취소와 신규 결제를 모두 막아놔 환불이 쉽지 않은 상황이다.
여행 업계 관계자는 "고객 손실을 최소화하기 위해 7월 출발 상품까지는 정상대로 진행한다"면서도 "모든 손실을 감수할 수 없는 상황이라 불가피하게 8월 상품부터는 정산금이 들어와야 정상 출발이 가능하다"고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
