신한은행은 인공지능(AI) 기술이 확대 적용된 미래 은행을 구현하기 위해 지난 10일 효성티엔에스, LG CNS와 업무협약을 체결했다고 11일 밝혔다.
이번 업무협약을 통해 3사는 △생성형 AI 모델 공동개발 △AI와 디지털기기 연계를 통한 무인뱅킹(Unmanned Banking) 고도화 △AI 신기술 테스트 및 상시 협업 플랫폼 운영 등을 함께 추진할 예정이다.
특히 신한은행은 이번 업무협약을 통해 ‘AI와 사람의 공존’을 컨셉으로 하는 새로운 영업점 환경을 구축할 예정이다. AI와 사람이 함께 더 나은 고객가치를 제공함과 동시에 시간·공간의 제약이 없는 금융 환경을 구축한다는 계획이다.
신한은행은 영업 현장에서 AI 기술이 다양한 방식으로 활용되는 점을 고려해 3사 공동 태스크포스팀(TFT)을 신한은행 디지로그에서 운영할 예정이며, 발굴된 과제를 현실화할 수 있도록 다양한 시도를 할 계획이다.
정상혁 신한은행장은 “AI 기술이 적용된 다양한 디지털 디바이스를 통해 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융생활’을 고객들께 선사하고 고객경험을 획기적으로 개선하기를 기대한다”며 “앞으로도 3사가 긴밀히 협력해 미래형 금융공간이 성공적으로 도입될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
정의진 기자 justjin@hankyung.com
